论南航服务特色理念.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：论南航服务特色理念 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：蒋玲俐 杨帅 学 院：应用外语系 班 级：涉外旅游(空乘方向)1032班 学 号：1027083237 1027083211 1027083236 姓 名：罗慧 罗晓静 罗心怡 2013年4月24日 外语学院 涉外旅游（空中乘务方向）专业 旅空1032班 题目： 论南航服务特色理念 承担任务的学生姓名： 罗慧 罗晓静 罗心怡 指导教师姓名： 蒋玲俐 杨帅 下达任务时间： 2012年6月20日 完成任务进程安排：（详述） 2012年6月20日—8月10日：找资料, 与小组成员商量定题，填写开题申请书，提交论文提纲给老师 2012年9月10日前：完成初稿，交予指导老师审阅 2012年9月20日前：完成二稿交老师批阅 2012年9月30日前：完成三稿交老师批阅 2013年5月1日前：结合实习经历,充实完善材料,交定稿打印 实践报告写作提纲：（详述） 南航服务理念以及其特性 1.1特色服务口号 1.2服务理念 1.3核心价值观 1.4特色管理模式 2.南航的服务发展现状了解与分析 2.1南航的服务发展---客户至上 2.2南航服务管理---以人为本 2.3南航的服务发展活动分析 3．南航的个性化服务理念的了解与见解 3.1个性化打造高端服务 3.2便捷高效的地面服务 3.3视、听、味三重享受延续空中服务品牌 3.4 报销率、重质量提高中转服务 3.5对南航个性化服务的见解 4．综述 指导教师：蒋玲俐 杨帅 备注： 论南航服务特色理念 旅空1032班 罗慧 罗晓静 罗心怡 学号：1027083237 1027083211 1027083236 【摘 要】南方航空是我国运输飞机最多、年客运量最大、航线网络最发达的航空公司【AbstractAbstractAbstractAbstract】 China southern airlines is Chinas transport aircraft, the largest and most passenger flight route network of the most developed airlines. In 2010, southern airline transportation carried 76.46 million passengers, ranked first in Asia, the worlds third, continuous 32 years in the domestic airlines. China southern airlines to customer first, respecting the talented person, the pursuit of excellence, continuous innovation, love returns as the core values. This article through to at present China southern service characteristic concept to carry on the analysis, from different aspects to understand China southern service development present situation and personalized service concept, thus put forward some opinions. 【Key Words】Service characteristics， Service concept ，Personalized service 目 录 第一章 南航服务理念及其特征……………………………………………………6 1.1 特色服务口号………………………………………………………………6 1.2服务理念……………………………………………………………………6 1.3服务价值观…………………………………………………………………6 1.4特色管理模式………………………………………………………………7 第二章 南航的服务发展现状了解与分析………………………………………7 2.1南航的服务发展