医疗服务营销探索及案例.pdfVIP

论文题目： （中文） 医疗服务营销探索及案例 （英文） The Marketing Research and Case of Healthcare Service 作 者： （中文名） 肖玉青 （英文名）Xiao Yuqing 所在院、系、所： 商学院 专 业 名 称： 工商管理硕士 指 导 教 师： 姓 名、职 称：黄江明 副教授 论 文 主 题 词：医疗服务 营销 案例 学 习 期 限：2002年 9 月至 2004 年 7 月 论 文 提交时间： 2004 年 5 月 1 目 录 导论……………………………………………………………………………..1 一、选题背景………………………………………………………………..1 二、选择 FJP 医院作为案例研究对象的理由……………………………..5 三、论文研究方法、意义、创新点及结构……………………………….6 第一章 医疗服务营销理论综述……………………………………………..8 一、服务营销及医疗服务营销……………………………………………..8 二、医疗服务营销的目标…………………………………………………..11 三、营销组合理论概述…………………………………………………….14 本章小结……………………………………………………………………….18 第二章 医疗服务客户定位与营销组合策略……………………………….19 一、医疗服务环境的变化………………………………………………….19 二、重新定位医疗服务的客户资源………………………………………..19 三、营销组合理论在医疗服务领域的应用探索…………………………..24 本章小结……………………………………………………………………….28 第三章 福建省医疗市场预测及 FJP 医院概况…………………………….29 一、福建省医疗市场容量预测…………………………………………….29 二、FJP 医院概况…………………………………………………………..30 三、福建省医疗市场竞争者简介………………………………………….32 本章小结……………………………………………………………………….34 第四章 FJP 医院人性化的医疗服务……………………………………….35 一、服务环境的人性化……………………………………………………..35 二、服务项目以病人的需求为导向……………………………………….36 三、“以病人为中心”的信息系统…………………………………………36 四、把医生推向市场……………………………………………………….38 2 五、将医疗服务和药品价格信息公示…………………………………..39 本章小结……………………………………………………………………..40 第五章 FJP 医院健康体检中心 …………………………………………..41 一、服务项目设置………………………………………………………..41 二、选址、设施规划及布局……………………………………………..44 三、人员配备……………………………………………………………..45 四、绩效…………………………………………………………………..45 本章小结……………………………………………………………………..46 结论及今后的课题…………………………………………………………..47 一、主要结论及建议……………………………………………………..47 二、今后的课题…………………………………………………………..49 致谢…………………………………………………