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目 录
1 绪论 1
1.1 研究背景及研究意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 4
1.2 研究现状 5
1.2.1 信息系统用户持续使用意愿 5
1.2.2 社交网站用户持续使用意愿 6
1.3 研究内容 8
1.3.1 问题的提出 8
1.3.2 研究对象和范围 9
1.4 研究方法和论文框架 9
1.4.1 研究方法 9
1.4.2 论文框架 10
1.5 论文的创新点 11
2 相关理论基础 13
2.1 SNS 的涵义与价值 13
2.1.1 SNS 的概念 13
2.1.2 SNS 的理论基础 13
2.1.3 SNS 的分类 14
2.1.4 SNS 的构成要素 14
2.1.5 SNS 的特点 15
2.1.6 SNS 的价值 16
2.2 用户持续使用意愿的涵义 17
2.3 期望确认理论及其模型 17
2.3.1 期望确认理 17
2.3.2 期望确认模型及其改进模型 18
2.3.3 对期望确认模型的批判 20
2.4 顾客价值理 20
2.4.1 顾客价值的内涵 20
2.4.2 顾客价值的构成 22
2.4.3 网络顾客价值及构成 23
3 概念模型的构建与研究假设的提出 25
I
3.1 影响因素分析与概念模型的构建 25
3.1.1 SNS 用户的特点及其需求分析 25
3.1.2 SNS 顾客价值的构成因素 26
3.1.3 SNS 用户持续使用意愿的概念模型 28
3.2 变量的定义及研究假设的提出 29
3.2.1 变量的定义 29
3.2.2 研究假设 31
4 问卷设计与数据收集 34
4.1 变量的测量 34
4.2 问卷形成 36
4.2.1 问卷的初步设计 36
4.2.2 预测试与问项调整 37
4.2.3 问卷发放与数据收集 44
4.3 数据分析方法 45
5 统计分析与结果讨论 47
5.1 描述性统计分析 47
5.1.1 样本分布情况 47
5.1.2 人人网基本使用情况 48
5.1.3 变量的描述性分析 50
5.2 量表的信度和效度检验 51
5.2.1 量表的信度检验 51
5.2.2 量表的效度检验 52
5.3 正态分布检验 57
5.4 验证性因子分析 57
5.5 相关分析 59
5.6 假设检验及检验结果 59
5.6.1 顾客价值各维度的影 分析 60
5.6.2 满意度的中介效应分析 62
5.6.3 多群组分析 63
5.7 结果讨 64
6 研究结论与展望 67
6.1 研究结 67
6.2 管理建议 69
6.2.1 打造全方位的顾客价值 69
II
6.2.2 完善移动客户端平台建设 72
6.2.3 构建一体化网络营销平台 72
6.3 研究启示 73
6.4 研究的不足与展望 73
6.4.1 研究的不足 73
6.4.2 研究展望 74
参考文献 75
附录 79
致谢 82
III
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