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玉溪卷烟厂设备技术人员绩效管理研究 签名： 陶培胜 导师签名： 仲理峰 日期： 2009 年 5 月 5 日 摘 要 近年来伴随着我国经济发展，人力资源管理越来越受到重视。越来越多的 企业不断加强在人力资源管理方面的创新以提高企业的核心竞争力。绩效管理 体系作为人力资源管理的核心，其广泛应用大大推动了企业核心竞争力的提升。 随着知识经济的兴起，企业的进步往往依靠技术的提升来实现，知识型的人才 逐渐成为推动企业进步的核心力量。为了配合企业战略目标的实现，必须构建 一个有效吸引、留住、培养和激励知识型人才的管理体系，使企业在日益激烈 的市场竞争中取得竞争优势。虽然很多企业逐渐开始根据自身情况推行知识型 员工管理的新措施，取得了一定的成效，这方面的研究也开始成为一个热点。 但是，这些新的突破往往集中在高科技的研发等行业，所关注的对象往往是对 企业影响较为重大，效果较为明显的部分。制造业中的一些生产一线的设备技 术员工，在以往的大工业时代，基本上不需要太高的知识和技能要求就能胜任， 随着社会的发展，大量技术的广泛应用，具有复杂知识背景的新设备的不断投 入使用，设备技术人员就不仅仅是一个普通人能胜任了，要完成设备技术的工 作，需要具备大量的专业知识，工作方式也发生了根本的改变，因此，设备技 术人员应该归为知识型员工来管理才能有效的提高其绩效水平。然而，虽然设 备技术人员具备了知识型员工的特点，对企业具有重要和长远意义。 但是笔者 发现，对制造业中设备技术人员作为知识型员工管理的研究还很少，也未见企 业对这方面有足够的关注，相关的绩效管理还有值得深入研究的地方。 玉溪卷烟厂隶属于红塔集团，是红塔集团的主要生产制造中心，承担了红 塔集团中高端产品的生产制造，是红塔卷烟产品的核心力量。玉溪卷烟厂拥有 一流的设备和技术人员，这是高品质卷烟产品的保证。保持这些先进设备顺利 3 玉溪卷烟厂设备技术人员绩效管理研究 运作下来，以相对较低的成本生产出高品质的卷烟产品，并根据市场的需求不 断推陈出新，开发出能够生产各种符合市场需要特色产品的设备，需要设备技 术人员大量的专业知识和技能。具备专业知识和技能正是设备技术人员区别于 一般产业工人的重要特征。在玉溪卷烟厂以往的人力资源管理中，生产一线的 员工都被无差别的视为生产人员，无论是从待遇还是个人发展方面都很少考虑 到员工所具备的知识。设备技术人员往往被视同一般操作工的管理，忽视了其 知识型员工的特点，严重挫伤了设备技术人员的积极性，导致了管理上的一些 问题：缺乏系统科学的绩效管理；绩效管理方法不符合知识型员工的特点；绩 效考核注重结果考核，而轻视过程考核；绩效考核注重量化结果指标，而轻视 非量化指标；绩效考核结果大多只与员工薪酬挂钩；绩效考核中对员工职业规 划和个人发展的指导和关注仍然不足；缺乏绩效管理沟通等等。一些资深的工 程师甚至宁愿放弃其专业要求调到办公室从事简单的事物处理工作。这对企业 来说是一个非常重大的损失：企业将一个从学校毕业的新人培养成为合格的设 备技术人员要投入巨大的资源，一个设备技术人员的流失对企业的影响往往是 非常巨大的。如何改进设备技术人员的绩效管理，让设备技术人员的潜力更进 一步得到开发是玉溪卷烟厂提高管理水平的一个挑战。 针对以上问题，笔者以玉溪卷烟厂设备技术人员的绩效管理为研究对象， 运用绩效管理和知识型员工相关理论，结合企业所处行业特点、战略目标及管 理现状，对公司绩效管理体系进行了设计和探讨。该体系将目标管理法、平衡 记分卡融合在 KPI 指标中，将任务绩效与周边绩效结合在一起考核，建立多元 化、网络化、立体式的科学绩效管理系统，应用多方位、多层次、多样化的绩 效考核方法，并将绩效结果的应用多元化，与薪酬奖金、职位晋升、培训、员 工职业规划与发展等多元化激励因素相结合，激发知识型员工工作的主动性、 积极性、创造性。通过提高知识型员工的个人绩效，而带动部门绩效、企业绩 效的提升，最终实现集团战略目标，为集团长足的发展奠定坚实基础。 构建玉溪卷烟厂设备技术人员绩效管理体