在华美国企业组织沟通过程中的中美文化差异研究.pdfVIP

摘 要 最近 20 多年，全球化与信息技术的迅猛发展给世界经济带来了深刻的变化。 在经济全球化的浪潮中，中国和美国无疑是处在峰尖浪头的弄潮儿。然而，这两 个国家之间的经济合作中不可避免地存在着巨大的文化差异。对于在华美国跨国 企业而言，如果这种文化差异没有得到适当的调和，将严重阻碍其正常运作和发 展。只有承认并正确认识文化差异的影响力，寻求并建立一种兼容并蓄的组织沟 通机制来跨越这一鸿沟，在华美国企业才能正常运转并取得预期效益。其实，这 也是经济全球化条件下所有跨国企业所面临的共同课题。 根据一项统计，一个工作者一天的工作时间有 80 ％是用于沟通活动上的， 由此可见沟通对于我们的重要性。在同质性文化和语言环境中的组织沟通，尚且 存在由于年龄、教育程度、生活与工作经历的不同而导致对同一问题的不同看法， 那么在中美两种文化交融的跨国企业中进行组织沟通，由于“铸成”思维模式和 行为方式的文化及语言差异性，出现沟通困难或障碍的可能性更大。倘若组织沟 通出现问题，轻则造成沟通无效，重则导致误解和关系恶化，跨国公司经营目标 无法实现，甚至会出现企业经营失败、破产倒闭。 本文研究目的就是以中美文化差异为着眼点，通过深入研究各种相关文献和 理论，来解释和探索在华美国企业内组织沟通过程中的各种文化差异现象和文化 冲突，同时探讨如何避免组织沟通中由于文化差异引起的沟通障碍。 本文希望通过对在华美国企业中美员工的实证调查研究，对中美文化差异在 组织沟通这一领域中的具体表现和冲突进行一些较深入的探索。同时，在实践方 面，本文通过识别和了解文化的各个维度，将出现在日常组织沟通中的一些表象 与文化差异联系起来，以期引起跨国公司的员工和管理者对于跨文化组织沟通的 重视，将跨国公司中的组织沟通误解减少到最低限度，帮助他们在具有文化多样 性的工作环境中成为成功的沟通者。 本文共分为四章内容，基本框架如下： 第 1 章导言阐述了本文研究的背景以及研究的动机与意义。 第 2 章文献综述，对本文的主要研究对象，包括文化、文化差异、组织沟通 和跨文化沟通的各种相关定义、理论和具体内容进行了论述，同时对国外一些成 熟的有关文化差异的重要理论文献进行了搜集、筛选、整理和比较分析。 第 3 章为整个实证研究的主体部分，本研究采用了访谈调查和问卷调查相结 合的方式。访谈调查采用了对 6 位美国在华跨国公司中任职的中国员工进行个别 开放式访谈的方法。其优点在于：访谈问题不拘形式，灵活应变；能简单且迅速 收集大量信息；便于双方沟通，消除受访者疑虑。问卷调查是一种有结构的 书面调查方式，它的优点在于调查问卷内容、形式统一，便于作定量分析，简便 易行等。本研究中，笔者对在华美国企业的员工，包括中方员工和美籍员工进行 了问卷调查，以文化差异为着眼点，来解释和探索我们在日常组织沟通中观察到 的各种文化现象。 在访谈调查中，对每名受访者进行访谈大约花费时间 30 分钟，请他们讲述 2-3 个亲身经历的组织沟通过程中所遭遇的文化差异的具体事例。在听取他们的 讲述以后，对他们所提及的事例加以分析和归纳，根据上文所总结的文献理论， 对访谈结果进行编码，总结归纳为 4 个方面：权力距离、个人主义/集体主义、 不确定性规避和个人隐私。 在访谈调查的基础上，笔者着手进行了调查问卷的设计，调查问卷包括说明 词、主体和个人资料三个个部分，问卷项目参考了霍夫斯泰德的 Questions from the IBM Attitude Survey 和 Cross-Cultural Usability Survey 的调查问卷，同时针对 本文的研究目的，作了部分修订，最终形成了本文的调查问卷。为了验证问卷的 信度和效度，笔者选取一部分对象进行了预调查。对预调查的结果运用 SPSS 统 计分析软件，对问卷的 16 个项目进行了可靠性分析，删除了其中的 3 个项目。 由此，笔者将调查问卷的第二稿通过一定样本量的问卷调查和定量分析来进一步 研究在组织沟通过程中的中美文化差异。问卷共分 2 个组进行发放和回收，第一 组为在华美国公司中的美国员工，采用了英文调查问卷；第二组为在华美国企业 的中国员工，采用了中文调查问卷。 本次调查共发放问卷 125 份，其中中文问卷 90 份，英文问卷 35 份。收回问 卷 105 份，问卷回收率 84 ％。剔除无效问卷3 份，有效问卷中包括中文问卷 76 份，英文问卷 26 份，有效问卷回收率