中国建设银行电子银行业务发展的策略分析.pdfVIP

摘 要 随着计算机和网络技术的迅猛发展，互联网迅速崛起，金融电子化浪潮席 卷全球，商业银行电子银行业务孕育而生。电子银行业务是指银行通过电子化 渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的渠道包括商业 POS 机终端、ATM自动柜员机、电话、互联网、手机等。电子银行业务作为一种全新 的银行服务渠道创新，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，体现为将 电子化信息技术的3A(任何时间、任何地点、任何方式)优势与现有银行金融业 务相结合，突破银行原有的柜台服务模式，为客户提供更方便、更快捷、更随 心所欲的金融服务。 由于电子银行业务在为客户提供更优质服务的同时，也可以使商业银行充 分利用电子信息技术提升核心竞争力，降低经营成本。因此，电子银行业务以 全新的银行客户交互方式被越来越多的国内外商业银行所接受和重视，各银行 间传统的“三大业务”竞争己从地面竞争转移到网上竞争，电子银行业务也将 成为中国未来银行业发展的趋势。 经过近10年的发展，电子银行业务在国内商业银行已经形成较为清晰的竞 争格局，工行和招行位列于第一梯队，中国建设银行（以下简称“建设银行” 或“建行”）的电子银行业务经过近几年的发展，取得了一定成绩，但在营销及 管理上还存在诸多问题，远落后于第一梯队。审时度势，积极行动，如何实现 建行电子银行业务从第二梯队中突围而出，为客户提供更为优质的电子银行服 务，同时提升建设银行核心竞争力，提高经营效益是所面临的重要课题。本人 从事建行电子银行业务工作近八年，对电子银行业务现状有较为深刻的认识， 掌握了大量数据、资料，在工作中对电子银行未来的发展进行了思考。因而， 本人在建行电子银行业务方面研究具有了一定的信息优势和专业优势。 基于以上原因，本文将中国建设银行电子银行业务发展的策略分析作为论 文题目，将建行电子银行业务发展作为研究对象。 在论文结构安排上，全文划分为六章。第一章是绪论，阐述了选题背景、 目标和现实意义，研究的主要内容和研究的意义及存在的不足。论述了电子银 行业务作为一种全新的银行服务渠道已经成为中国未来银行业发展的趋势。近 1 几年，国内银行电子银行业务竞争格局中，建行落后于招商银行等银行，需要 突围与大发展，对论题背景进行了阐明。第二章是电子银行业务的发展，介绍 了电子银行业务的发展动因、电子银行业务的内涵包括网上、手机、自助等多 渠道，服务类型包含个人、企业多种金融业务，为全文的进一步研究奠定了基 础。第三章是中国建设银行电子银行业务发展情况的分析，首先针对性的对建 行电子银行业务 2008 年发展情况及 2009 年发展目标作了分析，总结了电子银 行业务发展的现状和未来目标。下一步，对建行电子银行业务发展所面临的外 部环境进行了详尽的分析，采用数据对国内外网上银行、呼叫中心、手机银行、 自助银行的发展情况进行总结比较；使用客户电子化占比，即电子银行的客户 占银行总客户比重，电子银行客户数及电子银行交易数，对公对私客户数等指 标同业比较分析，找出建行差距所在，为下一步电子银行发展工作的目标提供 了指导依据。第四章是中国建设银行电子银行业务的SWOT分析，分析了竞争优 势、劣势、面临的机会和威胁，得出了建行电子银行业务面临的机会大于威胁， 优势大于劣势；明确了实现电子银行向国际一流银行经营模式的转变，缩小差 距的目标。第五章是中国建设银行电子银行目标市场决策，是建行电子银行业 务发展的定位，通过分类对个人客户特征分析和企业客户特征分析，实施市场 定位，分析出对网上银行、电话银行、自助银行等渠道的市场细分及目标客户， 打造电子银行服务品牌。第六章是中国建设银行电子银行业务发展的策略，是 建行电子银行业务发展的措施，结合建行的实际，提出了机构规划策略，营销 组合策略、风险管理策略，以实现建行电子银行业务的突围与大发展。结论部 分，作为全文的总结，点明了经过现代市场经济发展的实践证明，金融业的出 路在于变革与创新，建设银行的电子银行业务必须在发展策略上变革。同时指 出，发展本事就是持续改进的过程，由于作者水平的局限和资料的限制，分析 还不够深入，策略的选择难免有失偏颇，还有待完善之处。 本文尝试采用案例分析法，以本人在中国建设银行实际工作中，电子银行 业务发展所遇到的问题作为案例，通过分析、判断，较为客