中石化化工销售公司平衡计分卡实施研究.pdfVIP

摘 要 本文从总体框架上分为两部分，第一部分从理论上介绍了平衡计分卡的概 念、平衡计分卡的四个要素、企业战略管理等内容。第二部分对中石化化工销 售公司平衡计分卡实施项目进行实证研究，从项目实施的背景、前期准备工作、 实施过程进行了详细的分析。 第一部分介绍了由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴 维·诺顿发明的一套业绩评价体系，这套体系 20 世纪 90 年代在美国兴起，并 迅速发展成为一种战略管理工具——平衡计分卡 (Balanced ScoreCard)。平衡 计分卡提供了一个框架，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个不同的角 度来搭建公司的战略管理平台，从而为公司创造价值。通过对这四个角度的审 视，将公司的战略目标分解落实到可操作衡量指标上，并为每个衡量指标制定 指标值，必要情况下，建立行动方案，以实现公司战略目标。使用平衡计分卡 进行战略的沟通和培训，将战略传达给整个企业，使战略成为每个人的日常工 作，从而保障战略得以成功实施。平衡计分卡不仅为企业提供了一种创新的绩 效考核系统框架，同时也为企业的战略管理与绩效考核之间建立系统的联系提 供了思路与方法，使绩效考核体系成为企业战略管理的组成部分。 平衡计分卡所包含的“平衡”体现在以下方面：财务与非财务指标的平衡， 长期目标和短期目标的平衡、外部和内部要求的平衡、结果和过程的平衡，前 导指标的滞后指标的平衡、管理业绩和经营业绩的平衡等等。四个纬度相辅相 成，成为一个有机的整体：“财务绩效”是是企业经营管理最直观最重要的绩效 指标，为了追求优秀的业绩，必须要满足客户的需求；为了达到客户的满意度， 取得良好的市场表现，必须苦练内功，在公司内部运营上下足功夫；为了保持 公司的业绩水平，取得长远的发展，必须不断地学习和创新。由此看出四个方 面缺一不可，相互支持。 第二部分在介绍平衡计分卡理论概述的基础上，通过引入平衡计分卡理论 和评估模型，结合企业实际的实施项目，详细分析了平衡计分卡的财务、客户、 内部运营、学习与成长四个评估要素，介绍了平衡计分卡的战略管理思想，结 合实证研究，对中国石化化工销售分公司平衡计分卡项目的实施各个阶段进行 研究，实地调研化工销售分公司的现状，深入分析公司的优势和劣势、所处的 市场环境。从项目实施的准备阶段、到平衡计分卡的设计和开发，包括前期调 研、项目实施团队的建立、战略分析、战略图设计、开发平衡计分卡指标、建 立因果关系链、制定长期目标值、制订行动方案、分解平衡计分卡，以及平衡 计分卡嵌入内部管理等几个方面进行了详细的研究。通过对平衡计分卡理论知 识的介绍和对中石化化工销售公司平衡计分卡项目实施的实证研究，阐述了平 衡计分卡、战略管理系统的内容，对中石化化工销售公司平衡计分卡项目的实 施从前期准备到设计和开发进行了全过程研究，探索了实施平衡计分卡所应该 遵循的原则和基本步骤，对有意应用平衡计分卡的企业有一定借鉴意义。 平衡计分卡的实施不是简单的指标堆积，它代表着一种成熟的管理理念， 平衡计分卡的衡量指标、指标值、行动方案都和企业战略紧密相连，每一个指 标的背后都支撑着公司的战略目标，和公司绩效管理环环相扣，这样，员工不 论职位高低，都融入到企业战略管理中来，企业成为一个真正的战略型组织， 大大增强其核心竞争力。本文将平衡计分卡的理论知识研究和在企业中的具体 实施相结合起来，从实践的角度指出了将平衡计分卡不仅仅是一套管理工具， 更是带来了一种先进的管理理念，将这一思想运用于企业战略管理具有积极的 意义。 【关键词】平衡计分卡 战略地图 战略管理 绩效管理 Abstract Based on the overall framework is divided into two parts, the first part of the Balanced Scorecard theory on the concept of the four elements of the Balanced Scorecard, enterprise content