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手机外包制造项目管理研究——以 Y 公司为例 摘要 进入21世纪以来，全球产业界的宏观及微观环境所面临的变化越来越剧烈并 难以预测。随着全球化浪潮的不断推进，社会分工的不断发展，供应链之间的 竞争愈发白热化，企业通过制造外包来强化自己的核心竞争力已成为一种普遍 的共识。在这样的经济环境背景下，中国的外包制造服务企业应运而生。凭借 较低的人力成本和强大的生产能力为企业经营带来了一系列的优势。众多国际 知名企业纷纷将目光转向中国，把自己的制造业务外包给中国优秀的企业生产。 随着科技的不断进步，中国外包制造企业的不断成熟，过去简单的代工模式 逐渐退出了历史舞台，取而代之的是集设计、生产、采购、测试等全方位的外 包制造服务模式。该模式使中国企业在产业链的分工上重新定位，不再蛰伏于 在价值链的底端。开始了由代工商向供应商的转化。这种转化在手机行业尤为 突出。 90年代中国手机制造牌照还没有向市场放开，很多企业只能通过代工方式来 生产贴牌手机，依靠简单的加工生产来赚取微薄的人工加工费。随着行业的不 断发展，中国手机代工制造企业开拓了新的途径，加大了供应链上游的研发， 形成了集设计、生产、采购、测试等全方位的外包制造服务模式。增加了自己 在外包制造项目谈判中的砝码。这种集代工和供应于一体的外包制造服务模式 成为了今天中国很多制造企业成功的关键。 手机行业的外包制造项目不同于其他行业的外包制造。手机项目的外包制造 周期是随产品的生命周期而同步变化的。从产品的投放到退出市场，历时有长 有短。项目的周期短则数月，长的甚至5年、10年。从手机外包制造的过程来 看，它不同于其他一次性交付成果的项目，手机外包制造项目是一个批量性生 产持续服务的过程。整个外包制造项目可以分成不同阶段的里程碑，交付物在 项目的不同阶段大体相同，而整体项目的交付是以整个项目的服务过程为结果 的。此外，手机项目管理涉及的范围也很广，不单单是技术和流程方面，还包 括人力资源，物流采购，质量管理等等。如何管理好手机外包制造项目不单单 是发包商所关心的事情，更是手机外包制造服务商所关注的焦点。 Y公司是一家本土手机外包制造服务商，以提供手机的零件设计加工、整机组 装、功能测试和彩包在内的一体化外包项目服务为主营业务。Y公司手机外包制 3 手机外包制造项目管理研究——以 Y 公司为例 造项目过程是按照手机项目的生命周期进行管理，在手机项目的原型、试产、 爬坡、量产、收尾等各个阶段进行任务分解，在每个阶段又设立了相应的里程 碑，每进入一个里程碑都会有相应的管理控制，在整个手机项目管理过程中融 入了目标管理。不但确保了项目的流程清晰，而且目标明确，充分体现了手机 外包项目的特点。 Y公司手机外包制造服务项目管理过程相对成熟，对于项目的每一个阶段都有 相应的管理控制点，整体项目的管理流程比较完善，但在具体的项目执行过程 中却碰到不少的问题，甚至严重阻碍了企业的经营发展。归纳起来主要是五个 方面的问题：执行效率问题，管理沟通问题，工程变更问题，质量问题，项目 人员流失严重问题。执行效率问题主要是缺乏有效的物料管理计划，导致待料， 错料频有发生，严重影响了生产效率；管理沟通方面的问题主要是权责不清， 沟通渠道不健全，信息很难自由流动，没有形成高效的反馈机制；工程变更方 面的问题主要是文件缺乏系统管理，变更执行流程不完善，导致执行不到位， 影响了项目的计划；质量问题主要是缺乏全面的质量管理，不能从设计源头抓 改善，缺乏全员参与的可持续改进机制，对人员的质量控制不到位，没有追溯 的机制，质量执行的标准主观化严重，导致产品质量参差不齐；人员管理方面 的问题主要是缺乏绩效考核和人员激励，没有良好的培训与知识的传承，很难 形成高效的项目管理团队，导致团队成员流失率很高，严重影响了项目的正常 进行。为这些问题寻找解决方案，不仅能完善Y公司的手机外包制造项目管理， 提升公司的经营业绩，更能为国内的外包制造公司提供一定的指导和借鉴作用。 针对 Y 公司手机外包制造项目管理中存在的问题，笔者根据自己的工作经验 和对相关理论的研究，提出了相关的改善建议。首先针对项目执行效率问题， 笔者建议建立物料采购计划，优化项目生产流程，解决项目被拖延的问题