南昌市服装品牌忠诚度问题研究.pdfVIP

要 中国服装行业的 “暴利”时代已经过去。在“井喷”的繁华散尽之后，价格 战的硝烟仍在弥留，国内消费者越来越理性，服装品牌企业必须冷静地重新探索 企业持续发展的 销策略来适应新的环境。随着消费市场竞争的日趋加剧与争夺 顾客成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。 企业在营销中能识别出消费者的各种需要，并且以比竞争者更为有效的方式去满 足消费者的各种需求。而要达到这一目的，首要的工作就是研究消费者的行为， 弄清楚消费者各种行为内在的情感、认知反映，以及它们同各种环境变量和营销 手段之间的联系。 制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供差异化的服务， 行高度的顾客 承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。虽然消费者品牌忠诚 度研究是一项费时和“乏味”的工作，但是，顾客忠诚受到企业高度重视，是因 为忠诚的顾客对企业而言具有巨大的顾客终身价值，他们会重复购买企业的原有 服务，更愿意接受企业的新服务和相关服务，同时忠诚的顾客还会把自己满意的 服务体验向潜在顾客进行推荐。 忠诚的顾客是企业生存和发展的基础，强势品牌可以打动消费者的心，可以 左右着消费者的购买行为和忠诚度。英语品牌一词brand就有烙印的意思，让品牌 烙印消费者的心，品牌打动消费者的心，在品牌忠诚度高的消费者心理中，产品是 无情的，是冰凉的，只具有实用价值，而没有情感价值。而品牌却不同，它可以满 足消费者心理需求，它可以与消费者进行情感上的交流。 可以预见，21世纪是品牌竞争的世纪。用品牌来打造和培育自己的竞争优势， 已经成为企业在国际市场 销竞争中运用的主要策略之一。但品牌要想长久地立于 不败之地，关键在于培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。服装品 牌企业的快 健康发展要求业界要深入了解其顾客忠诚的确切含义、构成及其决定 因素。本文对服装企业顾客忠诚的相关问 进行了系统研究。阐述了顾客忠诚的分 类和影响因素，并从综合角度分析了顾客忠诚度计算的方法。在理论研究的基础上， 结合南昌市服装品牌企业，建立了顾客忠诚度的主、客观指标体系，确定了其中的 相关要素。对服装企业的实际情况进行了忠诚度运算过程的实例验证。对结果进行 分析后指出:对于所建立的指标体系及权重系数，只有结合企业实际进行反复修正， 才能建立完善且实用的顾客忠诚度综合评价机制。 关键词：顾客忠诚度 服装 模糊评价 1 Abstract The times of sudden huge profits have gone in China apparel enterprise. The smoke of gun powder, in the price campaign still can be smelt after the end off flourishing mirage. The civil consumers are more and more sensible Therefore, the apparel brand enterprise must rediscover calmly marketing strategies to adapt new environment for continuous development of enterprise. With the competition picking up and the customer contest cost rising in the consumer market, the developing and protecting loyal customer colony has become the enterprises important strategy to win the market. The goal of Marketing lies in distinguishing varied and varying needs of consumer, and meets consumers demand in a more effective way than competitors.