二级医院开展“优质护理服务示范工程”实践与思考.pdfVIP

齐鲁护理杂志2012年第 18卷第 36期 因与间接原因，寻根分析 ，制定新的护理流程 ，改进护理工作。 量评价依据之一。⑥护士培训 ：各护理单元采取护士长与护 以书面或邮件形式呈报结果。④持续质量改进分析会 ：内科 士双方有效沟通的培训。每月组织各层次护士专业理论学 每2个月召开护理质量分析会 ，由护理部主任、科护士长及护 习，组织操作技术考试和护理专业查房。 士长参加，通报 内科发生的不 良事件，各位护士长进行针对性 1．3 统计学方法 数据录入 Excel表中，计数资料采用 检 分析 、讨论，从事件中吸取经验和教训 ，防范类似事件发生。 验。以P0．05为差异有统计学意义。 ⑤护理质量考评：各护理单元护士长按护理部制定的 《查对制 2 结果 度》中规定的内容 ，如给药时三查八对，留置针的维护 ，医嘱执 2．1 实施前后护理不 良事件和家属满意情况比较 见表 1。 行情况等，进行质控并记录在护士长手册中，作为科室护理质 2．2 实施前后意外伤害事件情况比较 见表2。 表 1 实施前后护理不 良事件和家属满意情况比较 [(‰)] 表 2 实施前后意外伤害事件情况比较 () 态度 ；科室将不 良事件事件解决后未上报。干预后，对护理人 员进行专业知识培训和风险教育，不仅使护理人员增强护理 安全意识 ，也提高对护理风险的识别能力，如对烫伤、磕伤事 件的发生后 ，查找原 因是由于床头桌不稳和储物柜未关闭导 致。针对此原因：一方面护士长对病室内设施及时检查 ，完善 3 讨论 家属健康宣教内容；另一方面，及时与后勤支持系统沟通，安 3．1 提高护理质量 在护理患儿时，护理人员严格贯彻落实 装床头桌不锈钢固定托 、病室设置暖壶架、储物柜门安装插销 {2009年患者安全》目标要求：提高患儿身份识别的准确性，严 等以防止再次发生；如对血标本用错试管，应与检验科沟通 ， 格执行查对制度，提高用药安全，正确执行医嘱；护理人员不 进行检验知识培训，两月 1次的质量分析会使护士长从经验 断提高与患儿家属的沟通、协调能力 ，规范执行每一项操作 ， 教训中学习，在管理中警示护士以预防类似事件再次发生 。 认真 、完成每次巡视；提高对风险事件的认识 ；对各项护理风 参 考 文 献 险隐患护士长采取前期控制管理 ，及时更新、细化操作流程； [1] 李晓惠．医院护理风险管理理论与实践[M]．北京：科学 持续护理质量改进分析会 ；以规避风险事件，从而提高护理质 出版社 ，2010：4． 量 ，保证患儿安全。管理者对于护理风险事件管理是一个持 [2] 任仲杰．美国的医疗差错和不 良事件报告系统[J]．中华 续的发现、教育和干预的过程 J。 医院管理杂志，2006，22(6)：425—427． 3．2 减少风险事件发生 干预前，护理人员对一些并未或轻 本文编辑 ：谭 峰 2012—05—28收稿 微引起患者损伤的不 良事件 ，