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公共图书馆绩效管理探析 文 ／陈 宁 所谓绩效管理 ，是指管理者与员：：之 间在 目标与 时 ，要对文献利用率进 行跟踪 ，根据文献利用情况及 时 如何实现 目标上 所达成共识 的过程 ，以及增强员工成 调整文献资源配置，有利于文献资源建设和读者需求紧 功地达 到 目标 的管理方法 以及促进 员工取得优异绩效 密结合 ，提高文献利用率 。 的管理过程 。绩效管理 的 目的是持续提升个人 、部 门和 3、环境建设绩效管理 。环境建设绩效管理是指对 组织 的绩效 。 图书馆开 阔舒展 的空 间 、以人为本 的服务理念 、开放式 一 、 图书馆绩效管理 的 内容 的交流平 台、设备 的有效利用 、网站设计 的是否合理等 I、人力 资源绩效管理 。图书馆 员是 图书馆职业 的 的管理过程 。它是物质环境和人文环境 的统一 。渎者 的 主体 ，是 图书馆 的人力 资本 。图书馆 的人力 资源绩效管 活动 空 间是否通 畅 ，阅读条件是否舒适 ，网站查询是否 理就 是通过 有计 划 地 对人 力资源 的优 化配 置 ，激 发馆 便利 ，周 围环境是否赏心悦 目，讲座 内容是否能让更 多 员 的积极性和创造性 ，提高 图书馆 的服务质量和社会 的读者获得知识与启迪等 ，这体现 了一个 图书馆 的办 效益 ，推动 图书馆事业 的发展 。最近 几年 ，我 国图 书馆 馆方 针和 经 营理念 。 界 比较注重人才 的引进和培养 ，但在人才使用过程 中 ， 二 、当前公共 图书馆绩效管理存在 的 问题 缺乏系统考核人才和优化使用人才 的机制 ，更没有形 I、人力 资源管理监管不到位 。图书馆是公益文化 成对 于 人力 的投入 与产 出和 可持续 发 展 的新 思路 ，．由 事业单位 ，一般人都认 为是 “铁饭碗 ”，长期受 旧的管理 于网书馆基本足靠财政全额拨款 的文化事业单位 在人 体制 的影 响 ，图书馆大 多对馆员 的出勤和纪律 能进 行 事资源管理_j二侧重于编制管理 ，忽视人 力资本管理 ，它 制度约束 ，而很少对其工作职责 、服务意识 、服务质量 、 造成 了图书馆 丁作 的低 效率 。因此 ，在 图书馆 的绩效管 以及创新 能力上进行有效管理 。尤其对 员工知识 的更 理 中 ，应 以人为本 ，建立有效的人事管理和人才激励机 新和业务技 能 的可持续提升上缺 乏必要 的制度保 障和 制及培养机制 ，充分激发馆 员 的积极性和创造性 ，提高 监管措施 。 他们为 图书馆事业 而努力奋斗 的决心和勇气 ，提倡导 2、文献 资源建设缺乏系统控制 。一般 图书馆没有 馆 员爱 岗敬业 的主人翁精神 ，以提高 图书馆 的工作效 给 出藏书结构 的科学模式 ，文献 资源建设缺 乏短期和长 率 。 远规划 。领 导把采购任务分解 到采访部 门的各个人头 ， 2、文献 资源建设绩效管理 。文献 资源建 没是 书 个人 只把 持 自己分担 的那 点工 作 ，很难 明确 领导 、采 访 馆最重要 的基础 作 ，是 图书馆为大众服务 的媒介和 人 员与其他相关部 门对文献 资源建设承担 哪些责任 ， 载体 ，它直接影响到 图=朽馆职能的发挥 。图书馆文献资 随机性很大 。只凭采访人 员 的能力和好悟进行采购 ，充 源建设绩效管理 ，是指 图书馆合理利用采购经 费 ，优化 实馆藏 ，读者 的需求是 什么 ，需求 的短期和长期趋 向是 配置各种文献 资源并可持续取得最大服务效益 的管理 什么 ，没有用制度约束来进行 系统控制和评价 ，难免造 过程 。具体来说 ，就是按照 图书馆定位 的要求采选文 成文献资源建设 的偏颇和浪 费 。 献 ，保证文献采访 的数量和质量 ，最大 限度地满足读者 3、服务效益跟踪不到位 。很 多人都认为 图书馆就 对文献 信息的需求 ，并努力做到优质 、高效 、低耗 ，以最 是借借还还 ，由此认为是一次性开始与结束 的服务 。因 小的成本获取最优 的效能 。根据公共 图书馆实际情况 ， 此馆员很难 也不愿意去跟踪读者在 图书馆得到服务后 可以从文献入藏量 、采访质量 、：T二作效率等方面来评价 的效益 。况且这种效益