护患沟通技巧及对患者康复的重要性.pdfVIP

· 258 · 中国现代药物应用2010年 8月第 4卷第 16期 ChinJModDruRAppI，Aug2010，Vo1．4，No．16 护患沟通技巧及对患者康复的重要性 靳冬丽 【关键词】 沟通技巧；康复；护士；患者 沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握 良好的沟 时要养成 良好的素质和情绪修养 ，使患者获得信任感、安全 通技巧有利于护士更全面地了解患者的信息资料 ，建立护患 感，提高健康教育的质量。 之间充分的信任关系，有利于进行护理评估及护理计划的制 语言性沟通：语言沟通是护患沟通的主要方式之一，如果我 定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通在帮助建 们能够掌握语言奇妙的魔力，在人类社会中，它实际上就是力 立 良好护患关系的基础上，可以把患者的心理调节到最佳的 量。语言沟通的最大问题是语言的模糊性。要想真正达到有效 治疗状态，达到促进患者早 13康复的目的。相反，护患之间 地沟通，先要学会如何倾听。护士首先要学会倾听患者的诉说， 沟通不 良，是引发护患纠纷的重要因素。所以，护理人员应 让他们说出内心真实的想法，鼓励患者战胜疾病。 不断提高 自身素质，加强自身修养，掌握护患沟通的技巧，促 3 沟通的技巧 进护患关系的健康发展。 3．1 非语言沟通技巧 护士的着装、仪态、言谈、表情、举 随着人民群众物质文化生活水平的不断提高，传统的医 止、肢体动作等都属于非语言交流的范畴，这些都在向患者 学模式正在被生物 一心理一社会医学模式所取代，人们的健 传达着信任或不信任 ，可沟通或不可沟通等方面的信息。如 康观念也在不断发生变化，患者对 自己的保护意识也逐渐增 果传达的信息为不被信任或不可沟通，可能直接导致护患沟 强，对护理服务的要求也越来越高…。沟通是人与人之间信 通失败，并诱发护患纠纷，对患者的康复不利 。另外，护理 息的传递与交流。掌握 良好的沟通技巧有利于护士更全面地 操作水平也是一种非语言交流，娴熟、高超的操作水平让患 了解患者的信息资料，建立护患之间充分的信任关系，有利于 者产生敬佩的同时，也产生了信任，建立了良好的护患关系。 进行护理评估及护理计划的制定与实施 ，更有利于健康教育 因此，合理运用非语言交流信息是促进患者康复的重要一 的开展。成功的沟通在帮助建立 良好护患关系的基础上，可 环。如谈话时患者因悲观或绝望而哭泣，这时护士可先给她 以把患者的心理凋节到最佳的治疗状态，达到促进患者早 日 一 条毛巾或递一杯温开水，或轻拍肩膀 ，待其情绪稳定后，再 康复的目的。相反，护患之间沟通不 良，是引发护患纠纷的重 针对伤心原因给予劝导，从而使患者得到安慰。 要因素。所以，护理人员应不断提高自身素质，加强 自身修 2 语言沟通技巧 孔子说过：“言不顺，则事不成”。鬼谷子 养，掌握护患沟通的技巧，促进护患关系的健康发展 。 人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借 1 沟通的重要性 出色的口才来说服那些帝王将相们的。语言是护士与患者交往 沟通是一种治疗性的护理技术，也是对患者实施健康教 的最普通的工具，也是护患间沟通思想情感的重要媒介。 育必不可少的手段。患者从入院到出院过程中的每一个环 3．2．1 言辞需恰当 语言作为情感交流的媒介，是护患沟 节都离不开语言沟通交流，护士得体、优美的语言会对患者 通的主要环节。护士所使用的语言应该是美好的、亲切的、 的康复产生积极的作用，如：护士经常使用鼓励性 、安慰性、 自然的，这样才能使患者获得愉悦感。要讲究语言的逻辑 积极暗示性的语言，可改变患者焦虑、抑郁等负面情绪的心 性，遣词造句要准确，根据不同的谈话对象灵活采用个性化 理状态，使患者获得亲切感、安全感，从而增加对护理人员的 的语言表达