商业银行服务质量测评模型研究.pdfVIP

第 卷第 期 白 城 师 范 学 院 学 报 , 山滋 沈 , 加 年 月 心 日 试 仙 珑乎 么刃吕 商业 银 行服务质 , 测 评 模型 研 究 杜金涛“ , 膝 飞 “ 师 学 人 处 学学 , 四 倪众 〕 吉林 范大 事 数 院 吉林 平 摘要 随着经 济 的发展和对外经济技术交流 的加 强, 众多企业逐 渐认识到 了服务 的重 , 开 法 业 。 理 研 要 性 始通过各种方 提 高企 的服务质 本文通 过对服务质 的 论 究和 实践 研 , 立 了适 国 国 业 银 评 。 究 建 合我 情 的商 行服务质 测 模型 关抽询 服务质 商业 银 行 洲评模 型 因子 分析 中圈分 类号 文献标识码 文 章编号 一 肠刁仪抖仍 以 , 于 于 经 , 国 主 要 和 长期 来 由 受制 非市场 济体制 我 商业银行 扮演着货币资金 的管理者 经 营者 的角 , 。 , 色。 上世纪 年代开 始 我 国商业银行开始意识 到服务 的重要性 因此