品管圈活动在降低门诊药房调剂差错件数中的应用.pdfVIP

医药导报2011年9月第 30卷第9期 ·l253· 品管圈活动在降低 门诊药房调剂差错件数中的应用 章新晶，陆社桂，邹霞 (南昌大学第二附属医院药剂科，330006) [摘 要] 目的 探讨降低门诊药房调剂内差件数的：h-；-L-。方法 分析造成门诊药房调剂差错原因，开展品管圈 活动 ，评估对策实施效果。结果 调剂 内差件数由每周25．75件降为每周 10．25件。结论 品管圈活动是改善医院药 剂科服务质量的有效方法。 [关键词] 品管圈；门诊药房；调剂差错 [中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1004-0781(2011)09—1253—02 品管圈是同一工作现场、工作性质相类似的基层 省药学会和葛兰素史克公司特聘的浙江大学医学院附 人员，自动 自发地进行品质管理活动所组成的小团队。 属第一医院药剂科张幸国主任及王临润主任。 它注重营造愉快、团结的团队氛围，鼓励每一位圈员积 2．2 选定主题 圈员们经过有关品管圈活动步骤及 极参与、充分发挥 自身的聪明才智，是一项 以人为本 手法培训 以后，发动 “头脑风暴 ”，集思广益，共提出了 的、由下至上、由点至面的新兴管理模式。 目前，品管 14个候选主题，并根据主题的可行性、迫切性、圈能力 圈作为质量改善的利器，被广泛应用于医院药剂科质 及上级政策，分别给予打分，其中5分最高、3分普通、 量管理持续改善活动中J4]。2010年6月，我院门诊 1分最低，共 12人参与选题打分，各项指标取平均值， 药房成立了品管圈小组，并开展了以降低门诊处方每 最终降低门诊处方每周调剂内差件数以最高的得分 周调剂内差件数为主题的品管圈活动，获得比较满意 17．4分，被选为本次活动的主题 (表 1)。 的有形成果和无形成果，现将方法和结果总结如下。 2．3 现状把握与解析 利用差错查检表收集2010年 1 资料 7月 1～28日门诊西药房处方调剂差错件数，并根据 分别收集2010年7月 1～28日(实施品管圈活动 查检表数据制定出改善前的柏拉图。现状把握期间共 前)及 2010年 10月 18日～11月 14日(实施品管圈 发生 103件调剂差错，平均每周 内差件数是25．75件， 活动后)我院门诊西药房处方调剂差错数据，并进行 其中品项错误和数量错误 占95．15％，依据 “80／20法 比较。 则”得出上述两种错误是造成我院门诊西药房处方调 2 方法与结果 剂差错 的主要原 因，结合药房实 际圈能力 (3／5X 2．1 成立品管圈 本着 自愿原则，从30余名门诊西 100％=60％)，设定改善 目标值=现况值一(现况值×圈 药房药剂人员中选 出 12名人员组成 “飞扬圈”，寓意 能力×改善重点)=25．75一(25．75×60％x95．15％)= “蓬勃向上，激情飞扬”，通过投票选定圈长一名、副圈 11．05件。根据我院自身情况，圈员们共同归纳出日常 长一名，辅导员由药剂科主任担当，培训老师为由江西 工作中容易造成上述两种错误的原因。 表 1 主题选定与评分 分 · 1254 · HeraldofMedicineVo1．30 No．9September201l 2．4 对策拟定和实施 圈员们将造成品项差错和数 正值说明有提升，负值说明有下降 (表 3)，