护患关系不和谐因素的相关性研究.pdfVIP

当代医学 2010年11月第 l6卷第33期总第224期 ContemporaryMedicine，Nov．2010，Vo1．16No．33IssueNo·224 doi：10．3969／j．issn．1009—4393．2010．33．082 护患关系不和谐因素的相关性研究 王桂英 [摘要】 目的 分析护患关系的诸多矛盾与对策。方法 对护理人员进行经常性的职业道德教育，规范工作流程，加强规范化培训。结果 护理人员对护 患双方的矛盾意识大大提高，增强了以病人为中心的系统化整体化护理观念。结论 护士通过重视专业理论学习，护理技术操作训练，保证全程、全员、全面质 量的良好实施，切实为患者提供安全、方便、满意的优质服务，减少纠纷的发生。 [关键词] 护患关系；不和谐因素；相关性研究 近年来，随着生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求 护理记录不及时，措词不当，词语不严谨等。 日益提高，在市场经济条下，对医疗卫生服务业逐渐产生优质服 1．6 护理制度不健全或有章不循 制度不健全或执行不彻 务，廉价消费的要求，同时人们对服务需求的不断提高与护士服 底，护士有章不循，玩忽职守，粗 大意，易造成纠纷。 务意识的相对不足形成了鲜明的对比，导致护患关系不和谐。护患 1．7 规章制度与住院环境 医院的陪护制度，探视制度，住 关系是指护理人员与患者之间在临床医疗过程中形成和建立的一 院守则等限制了患者及家属的某些行为，在履行告知义务时签字 种关系 “】。护患矛盾是护理人员与患者之间的矛盾，是护理人员在 手续繁琐，导致患者及家属认为护士没有人性化护理，没有以病 为患者服务的过程中产生的，要想改善护患关系，就必须基于护 人为中心，而护士又必须履行 自己的告知义务和职责。由于住院 患双方的相互作用。我们分析护患矛盾纠纷的原因分析，并提出防 环境不尽人意，对环境又陌生，导致患者及家属对护士的不满，从 范措施和对策。 而产生护患矛盾。 1 护患矛盾纠纷的原因分析 2 护患矛盾的防范措施 1．1 护理人员编制短缺 护士与病床的比例达不到卫生部 2．1 加强与患者的沟通交流，增进理解 交流是人与人之间 规定的标准，护患比例失调，护士工作量大，工作繁琐，而 日常护 的信息传递和沟通，是建立和谐护患关系的基础。通过护患交流， 理中患者的要求越来越多，有时由于工作繁忙而难以满足。这时 能使护士了解患者的身心状况，促进护患间的理解与支持，提高治 患者认为护士对其不关心、不理解，对护士有抱怨情绪，从而产生 疗护理质量。患者住院后渴望得到医护_人员的关心、同情和照顾， 护患矛盾。 因而护士要注重 理护理，多倾听患眷 声，分析其心理需求，针对 1．2 服务态度生硬，责任心差 如护理人员对患者越来越 每位患者的心理特 进行有效沟通，讲究语言艺术，应用礼貌用语 高的就医观念，要求个性化医疗服务的需求，追求医疗消费决策 及规范化语言，要注意语言行为的影响，非语言沟通是通过动态的 控制权和知情权的行为不能很快适应，是引起护患冲突的主要原 目光、表情、手势、语言，将身体运动或静态无声的身体姿势、衣着 因 l。表现为护士在护理工作中，接待患者不热情，不主动，不及 打扮等形式来传递或表达沟通信息 。护士的体态、仪表、手势面部 时，服务不周到，健康教育不及时，注意事项交待不清楚，解释不 表情、说话语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者 到位，在与患者交流时判断失误，冷言少语，缺乏耐心，回答问题 由此感受到自己受重视的程度，也可由此揣摩出对方的心态，判断 漫不经心，面无表情，使患者感觉被冷落，自尊心受到伤害，虚假 对方是否可以信赖。因此要塑造 良好的护士形象，言谈举止大方得 的和不恰当保证，不能正确评估患者的生理，心理及社会需求，使 体，称谓在前、请字当头，忌直呼患者床号、姓名，工作欠缺时要说 患者感到未被尊重，未被理解，不能解决患者及家属提出的疑问， 声对不起，交流时要因人而异，恰当使用身