护理工作如何避免医患纠纷.pdfVIP

医学信息2010年 12月第23卷第 12期 Medic~Inform~ion．Dec2010．Vo1．23．No．12 护理操作技能，为患者提供最优质的服务。如急诊科护士，就要求她 系。因此，新的护理模式要求护士要有较好的语言表达能力。 们既要具备 良好、稳定的心理素质，同时还要求有扎实的基本功和 7注重个人性格方面 的素质培养 熟练的操作技能，才能轻、稳、快、准地完成治疗，减轻患者的痛苦， 根据一些学者的研究，发现绝大多数患者不喜欢孤僻老沉、少言 增加患者的信任度，和医生配合默契。为此，护士应利用一切机会不 寡语、性格过于内向的护士，而表情丰富、热情、活泼豁达的护士则容 断提高 自己的业务水平，如通过外出学习、自学或夜大学习、护理查 易取得病人的好感与信任。因此，对病人要热诚 、细致加耐心，不应 房、参加医院专题讲座、论文交流等途径 ，认真学习护理理论知识 ， 有冷漠、无视、疏忽、甚至不理睬，护士工作非常辛苦、繁琐 ，易得到病 按照各项临床操作技能规程，进行强化训练，达到熟练为止。只有这 人的理解，也容易让一些病人误解，这就要求护士在工作中注重个人 样，遇到紧急情况时才能保持沉着、冷静的心理状态，不慌不忙、不 性格方面的素质培养，有技巧地处理护患中的每一个问题。 急不躁、准确及时、迅速地处理突发事件，确保护理工作的顺利完 8良好的心理素质 成。 保持健康心态，护理人员的焦虑情绪是其较常见的心理问题。焦 4注重个人品行 ．注重仪表 虑情绪不仅导致护理工作的失态，影响医患关系，而且影响对病情冷 培养护士优 良的心理素质，不是一朝一夕的事情，必须在临床实 静、周密的判断、分析和处理，最终影响患者的医疗质量和康复。因 践中有意识地、努力地去 自我培养。所谓品行就是品德和行为，是机 此，医院应针对不同年龄、职称及岗位的护理人员面临的困难和问题 体赖以适应环境的一切活动及意识。护士的品行直接影响着护患关 力所能及的加以解决，改善不 良的生活工作条件和环境，以减少护士 系，新的护理模式更多的强调了人与人之间相互影响作用，因而护 焦虑情绪的产生，提高护理工作质量。同时护士也要热爱护理职业， 士不仅要有热情和蔼的态度对待每一位患者，还要注重个人品行， 保持积极向上、乐观进取的心态，增强角色的应对能力，注意心理调 要有高尚的道德情操，给患者树立 良好的形象。在工作时要有 良好 控，增强健康体魄，避免压力大而产生负性情绪反应。 的仪表行为，护士的仪表和行为给人以美的享受，使人产生好感 ，工 9信任和宽容 作时态度从容镇定、稳重大方、举止端庄 、动作优雅、不能娇柔以免 信任感在人际关系中有重要的作用，它有助于交往的双方产生 造成举止轻浮，淡妆，衣着整齐、精神饱满给人一种 自信、向上、美好 安全感，使人感受到别人的关心及重视 ，同时信任感的产生可以创造 的感觉，取得病人的信任，给病人带来安全感。 一 种支持性的气氛，使人能够真诚、坦率的表达 自己的价值观、感情、 5注意自我调节和控制 恩情及愿望。宽容是一种美德，我们应该是一个心胸宽广、善解人意 护士的工作压力多种多样，适当的压力对于护理工作可起到趋 的群体，这样会使护理群体更加和睦，使大家在集体中体会到关心、 动作用，可以使护理人员保持清醒的头脑，减少护理差错的发生。但 惦念、安慰、鼓励、帮助、支持、理解等等。和谐的人际关系是维护和 过重的压力如不及时进行疏导和调整，则会产生诸多负面影响，如 保持心理健康最基本、最重要的因素之一，在这个前提下，我们才能 工作效率下降、护理差错增多、引发医患纠纷等，直接影响到护理质 以规范的操作、丰富的知识、严谨的工作态度、自然大方的仪态取得 量 ，影响医院的声誉，影响患者的身体康复，严重的甚至会危及患者 患者的信任。 的生命安全。作为护士应充分发挥 自身主观能动性 ，学会适应工作