护理工作中的语言艺术.pdfVIP

临床合理用药2010年 l1月第3卷第 21期 ChinJofClinieMRati0nalDruRUse，November2010．Vo1．3No．21 · 89 · · 经 验 交 流 · 护理工作中的语言艺术 冯林梅 【关键词】 心理治疗；护理；沟通 ，语言，艺术 【中图分类号】 R192 【文献标识码】 B 【文章编号】 1674—3296(2010)21—0089—02 护理是一门最精细的艺术。艺术就需要情感、想象力、创 接受治疗 。 造力。所以护士在与患者交往中的言行举止、姿态、眼神、表 2 非语言护理沟通技巧 情 、微笑乃至片刻的沉默都是在塑造护士的美好形象。护患沟 2．1 定义 非语言沟通是以人体语言(非语言行为)作为载 通，离不开语言交流，通过和患者交流沟通，可提高护理服务水 体，即通过人的眼神、表情 、动作和空间距离等来进行人与人之 平，为患者创造一个 良好的精神环境，帮助患者树立战胜疾病 间的信息交往。 的信心，因此，护士的语言对患者的康复起着至关重要的作用。 2．2 非语言沟通的技巧特点 1 护士的语言修养 2．2．1 多渠道：非语言沟通信息可以通过多种渠道包括时间、 护士的语言是心理治疗和心理护理的重要手段。护士 良 身体、声音和环境进行传送和接收。 好的愿望，美好的心灵 ，热情的态度 ，诚挚的关心，都必须通过 2．2．2 多面性：指非语言性沟通可有多种 目的，如当护士向一 语言的表达来作为媒介。 位腹痛患者了解病情时，可通过患者的痛苦面容来了解程度轻 1．1 语言要求 护理用语一定要做到语言的规范性 、情感性 、 重；非语言沟通也可用来说明语言行为，如患者用手势来形容 保密性、逻辑性、艺术性、科学性 ，并符合道德规范，禁止使用指 其每餐用于酒杯的大小 ；非语言沟通也可用来管理护患之间相 责、压制性、对患者有伤害性 的语言。要求护士对患者要富有 互作用的时间，如护士匆匆看了一下手表，这一非语言性的行 同情心，语言要温和，语速要缓慢 ，并配合适当的手势和表情 ， 为预示 ：护患间的谈话马上就要结束了。 从而显示护士温文尔雅的风度，切忌声调娇滴滴，用语要恰当， 2．2．3 真实性 ：非语言行为是无意识的，不象语言沟通中词语 有一定的严肃性，严格遵守保护性医疗制度是对医护人员在语 的选择是受意识控制的，而是一个人真实感情的更准确的流露 言上最起码的要求。 和表达。 1．2 积极性的语言可使病情好转 良好的语言能提高患者的 2．2．4 文化的差异性 ：非语言行为是具有地区和文化差异的。 积极情绪，使体 内各器官功能状态处于最佳协调状态 ，从而提 例如，亲吻在西方 国家 中是一种普通 的问候方式，包括在 同性 高对疾病的抵抗力。每天与患者接触最多的就是护士，对患者 朋友 中，但在 中国，这种行为通常是不被接受的，因此不能用 自 要多给予一些安慰和鼓励性语言，和患者交谈时，语言要诚恳， 己的文化标准来解释另一种文化的人的非语言行为。 态度要和气，不管患者做任何检查和治疗都要向患者解释清 2．3 非语言沟通的类型 楚，并且对不同的患者采取不同的语言技巧 ：(1)新人院患 2．3．1 面部表情 ：表情肌是面肌中最丰富的源泉，面部表情可 者，由于环境陌生 ，再加上对疾病特有的恐惧和紧张心理 ，使患 以显示一个人的情绪状态 ，也可以与实际情绪相矛盾，同时也 者容易产生恐惧和孤独感，因此护士一定要主动向患者介绍医 可以掩饰一种情绪。患者时常会观察护士的面部表情来判断 院环境制度，及各种检查、治疗 、护理内容，使患者尽快转换心 自己的疾病轻重程度，因此，护士应尽可能的控制一些会给患 态进入角色；(2)慢性病和危重患者，由于疾病原因引起身体 者造成伤害的非语言性表情，如厌倦、敌意、不耐烦等。 和心理的痛苦，使其情绪低落 ，