护理纠纷中护士的心理健康状况.pdfVIP

医学信息 2010年12月第23卷 第12期 MedicalInformationDec．2010．Vo1．23 No． 12 护理纠纷中护士的心理健康状况 王银 红 (解放军第150中心医院肿瘤科，河南 洛阳 471031) 随着社会文明的进步，现代医学模式的快速转变， 1．2．2疾病导致患者心理变化，对护理工作稍不如 医疗市场的激烈竞争，人们健康需求和维权意识的不断 意，动辄对护理人员横加职责、谩骂，干扰正常医疗秩序。 提高，患者 自我保护意识的不断增强，医患纠纷也 日渐 1．23少数患者和家庭对医疗收费或正常的医疗结 增多。医患纠纷是指在医疗过程中，正当医疗卫生体制 果不能接受，设想从中谋求经济补偿，编排理由发生冲 改革处在不断深化之时，尤其是老百姓感到看病难，看 突引起纠纷。 病贵的压力下，医患纠纷发生率明显上升，其中护患纠 纷显得尤为突出。当纠纷发生后，护理管理者往往只注 2解决方法 重处理的进程与结果，把主要精力放在安抚患者身上， 2．1加强职业道德和服务意识教育，培养护士爱岗 而忽略了护士的心理 问题…。以下对2008年 ～2009年经 敬业、诚实信用、患者至上的品质，急患者所急，帮患 历过纠纷的l5名护士进行问卷调查，发现护士在发生医 者所需 。自觉履行好护士职责，工作一丝不苟，做到 疗纠纷以后的心理是矛盾的，敏感的。在工作中表现出 举止端正，语言文明，礼貌待人，热情周到的服务。 精神不集中，对待问题反应迟钝，有的甚至频繁出错， 2．2严格执行各项操作规程，制定相应的奖惩措施， 造成更大的护理安全隐患。 用制度和机制来约束护理行为，随意简化操作程序，三查 七对要字字清楚，这是杜绝护理过失发生的基本措施。 1护理纠纷产生原因 2_3加强责任心，提倡微笑服务，主动热情的服务 1．1医方人员素质 于患者，满足不同层次的患者的需求。改善护士的服务 1．1．1护士的责任心 有些护士的责任心不强，如无 态度，注意用礼貌用语 。 视患者的就医权，知情权，对其提出的问题缺乏耐心解 2．4加强专业知识学习和操作技能训练。对临床一 释，护理操作不细心， “三查七对”工作不到位，工作 线的护士有计划、分层次的进行 “三基”的训练，定期 态度不严谨。 考核，全面提高专业知识和技能。 1．1．2护士的服务态度 护士的服务态度在护士遭投 2．5培养护士人际沟通能力，建立和谐的护患关 诉中所占的比例是最大的，语言过激或者解释工作不到 系。通过培训使护士掌握人际沟通技巧，增强与患者及 位 ，是造成纠纷的主要因素。 其家属之间有效沟通的能力，努力减少或避免因疏忽而 1．1．3护理人员的严重缺编 护士经常处于心理应激 造成的护患纠纷。 状态，情绪不稳定，注意力不集中或在某个时间里工作任 2．6改善劳动条件，合理排班。防止护理人员长期 务过重，不能及时满足患者的需求，引起患者的不满。 超负荷工作，消除引发护患纠纷的隐患。 1．1．4忽视患者的心理需求 与病人缺乏有效的沟 通，随着社会法制化进程加快，患者参与意识、维权意 3体会 识不断增强，加上不能化解诸如医疗费用问