护士在护理工作中的交际艺术.pdfVIP

护理研究 2010年11月第17卷第33期 护士在护理工作中的交际艺术 金松 日 (吉林省延吉市医院，吉林延吉 133000) [摘要】“护理是一 门最精细的科学”，这是护理学的创始人南丁格尔的一句名言，它阐述了护理工作不仅需要丰富的 理论知识，高超的操作技术 ，还应具备融洽的交际艺术，以完成与领导 、同事 、患者及陪护人员的感情交流与沟通 ．建 立与不同群体的良好关系，以更好地体现 自身价值 ，来完成提高人类健康水平的职责。 [关键词】护士；护理工作；交际艺术 中【图分类号】R471 文【献标识码】C 文【章编号】1674—4721(2O1O)11(cl一122—02 在医疗护理工作 中，护士是最直接 、最具体护理工作 的 3．2护 患交 际的 内容 执行者 。护士在工作 中的形象树立 ，需要与各个不 同群体 的 护患关系是护理过程中涉及范围最广泛 、影响最复杂的 有效交流沟通来体现，因而 ，护士的工作尤其重要。 一 种人际关系，它是护士与患者的相互关系、相互作用所形 1护士与领导的交际艺术 成的一种特殊环境 中的人际关系。要建立 良好的护患关系． 护士在f床实际护理工作中，言语表达要符合伦理学的 主要手段是帮助患者满足需要。患者需要主要包括两大方 道德原则和规范，要注意使用礼貌性语言、谨慎性语言，建立 面：①心理方面，患者角色的适应 、病情信息、治疗效果、预后 与领导的良好的交际关系，而这有着十分重要的意义 ，它有 注意事项等；②治疗方面 ，解除疾病痛苦 、安心接受治疗、安 利于提高护理人员的工作效率 ，是体现护士 自身价值、实现 全保证等 ；③护理方面，改善治疗环境、生活上体贴帮助、护 社会价值的必要条件之一。因此，护理人员既要有主人翁的 理上细心照顾等。护患关系是一种互动关系。在护理活动过 精神 ，积极主动地做好本职工作 ，又要尊重领导 ，服从领导 ， 程中，护患双方 自觉或不 自觉地通过各种形式表露 自己内心 在领导的正确指导下进行工作。 的感受。并且感知对方感受的表露。也就是说 ，两者之间随时 2护士与同事的交际艺术 都能产生具有反馈作用的相互影 响。一方面 ．护士要有积极 与同事交际是指护理人员之间，护理人员与医生 、医技 主动性 ，而患者 的积极性也应得到充分的调动 ，以完成一种 人员和非医务人员之间，以共同为患者服务这一 目的为媒介 深层次、高质量的现代护患关系模式。 的交际。同事之间的交际，包含两个方面：一是制度调节 ，这 3．3护 患交 际的方 法 是最基本的行为准则 ．对同事交际起着强制性调节作用 ：二 3．3．1聆听 聆听的姿势是面对患者 ．护士身体稍向前倾。并 是情感调节 ．这是靠道德规范来制约 的，它起着 自发性 的协 注视患者 ，让患者感到你对此次交流的专注和理解 ，这样能 调作用。所 以，护理人员要搞好同事交际，除了遵守制度 ，坚 使患者减轻心理负担 ，而使患者保持心情舒 畅，因此 ，护士学 持原则外 ，还应注意相互尊重 ，以诚相待 ，通过 自己的言行传 会聆听有着十分重要的意义。 递友谊 。工作中有误会或矛盾时要多作 自我批评 ，严以律已， 3-3．2语 言交流 俗话说 ：“语言是开心 的钥匙 、治病 的 良 宽以待人 ，消除误会 ，以增进彼此之间的理解和情感 。 方”。护士在职业交际过程中，应该充分运用语言交际艺术 ， 3护士与患者的交际艺术 与患者和咨询服务对象交流时，要讲究措词文雅 ，态度 自然。 护患交际是 以护理职业为媒介的。就是说双方角色不 使用 的言语得体 ，语言富