护士长夜查房提高胸外科危重患者满意度.pdfVIP

· 7O · 护士长夜查房提高胸外科危重患者满意度 梁仕 兰 摘要 ：目的探讨护士长夜查房对胸外科危重患者住院满意度 的影响。方法 将 l14例胸外科急救病房 的危重患者随机分为对照组 和观察组各 57例 。对照组采用常规方法 ，即由护士长每 日3次对危重症患者进行查房 ；观察组 8：3O及 15：oO查房时间与对照纽 相 同，但 18：OO的查房 时间改为 2O：3O。结果 观察组查房 时与患者沟通 284例次 ，共解 决 302个 问题 ，累计查房 126h；两组危重 患者满意度比较 ，差异有统计学意义(PO．05，PO．01)。结论 护士长夜查房能对危重患者及其家属进行个性化沟通 ，提高患 者满意度 。 关键词 ：胸外科 ； 护士长； 夜查房 ； 护患沟通 ； 患者满意度 中图分类号 ：R473．6；R197．313 文献标识码 ：A 文章编号 ：1001—4152(201】)16—0070—02 DOI：10．3870／hlxzz．2011．16．070 Improvementofsatisfactionofcriticallyillpatientsinthedepartmentofthoracicsurgerybyheadnursemakingnightlyvisits／／Liang Shilan／／(DepartmentofThoracicSurgery，ThePeoplesHospitalofGuigang，Guigang5371O0，China) Abstract：0bjectiveToobservethepracticeofheadnursemakingnightlyvisitsonsatisfactionofcriticallyillpatientsinthedepart mentofthoracicsurgery．M ethodsW erandomlydivided 114criticalillpatientsinthedepartmentofthoracicsurgeryintoacontrol groupandanobservationgroup，with57casesineachgroup．Thecontrolgroupweremanagedwiththeheadnurseleadingnurses ondutytOmakewardroundsat8：30，15：O0and18：O0everyworkday．Theheadnursesmadewardroundsat8：30，15：00，and 2O：30fortheobservationgroup．ResultsDuringwardrounds，headnurseshad284 timesofcommunicationwith theobservation group，andsolved302problems，withvisitinghoursuptO126h intota1．Therewassignificantdifferenceinsatisfactionbetween thetwogroups(P~ O．05，P O．01)．ConclusionHeadnurses makingnightlyvisitsimprovesthesatisfactionofcriticalillpatients， andenablesindividualcommunicationwithpatientsandtheirrelatives． Keywords：departmentofthoracicsurgery； headnurse； nightlyvisits； nurse—patientcommunication； patientsatisfaction 对于现代化 医院来说 ，在医疗质量保证 的前提 具有可 比性。 下，竞争成败的关键就是服务_l1]。而危重患者病情变 1．2 方法 化快 ，护理服务工作难度大，稍有不慎便会引发医患 1．2．1 实施方法 ①对照组 ：护士长每天 8：30带领 矛盾 。一位明智 的管理者总会将 医患矛盾消灭在萌 当班护士进行床头交接班查房 1次 ，下午 15：O0与当 芽之中。护：上=长作为科室 的管理者 ，是混乱处理者的 班护士及责任组长查房 1次 ，18：O0护士长 自己