高校后勤实体实施ISO9000质量管理模式的探索与思考.pdfVIP

维普资讯 高同 聋教X探 索 Higher Education Exploration 2005年第3期 高校后勤实体实施 lSO9ooO质量 管理模式的探索与思考 张 伟 吴 鹏 摘 要 本文分析了在高校后勤实体实施 ISO9000质量管理模式的可行性，论述了高校后勤实体实施 ISO9000质量管理模 式的基本做法，并剖析了在实施过程中应当注意的问题。 关键词 高校后勤实体 ISO9000 管理模式 在市场经济条件下，如何大力发展后勤产业，全面推进社 上最系统化、标准化和规范化的管理标准。学校可根据 自身 会化改革，是我国高等院校不得不考虑的重要问题。作为一种 的实际情况，把ISO9000系列标准的相关质量要素有机而合 适用性极强，并且已在国内外一些高等院校应用的ISO9000质 理地体现于高校后勤实体管理的各项工作过程之中，确定各 量管理模式，是我国高校实现后勤实体管理规范化、科学化和 个过程的合理接 口和职责权限，建立一套完整的文件化的质 体系化的方法。 量体系和质量保证体系。 4．实施ISO9000质量管理模式有利于提高后勤实体全体 一 、 高校后勤实体实施 lSO900O质量管理模式的可行性 员工的服务意识和质量保证意识。IS090008项质量管理原 1．高校后勤产业具有人工系统的一般特征。IS09000质量 则的首要原则是以顾客为关注焦点，因为组织依存于顾客。 管理标准来 自企业组织质量管理需要，但其方法及功能适用 因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，应当尽最大的努 于所有人工系统组织，而高校后勤实体具有人工系统组织的 力生产出满足顾客并超越顾客期望同时符合法律法规的要求 一 般特征。因此，此标准适应于高校后勤实体。ISO9000系 的产品。高校后勤实体的顾客主要是师生，其提供服务与产 列标准是从标准化的角度，对质量管理、质量保证理论和方 品的质量主要依赖于学校后勤实体的管理质量。ISO9000系 法进行系统性的提炼、概括和总结。将其用于高校后勤实体 列标准对服务过程和产品质量要求都有明确规定，十分重视 管理，能保证后勤实体经济运行规范化的要求，如使学生餐 质量管理的全面性、全员性和全程性，强调 “持续的质量改 饮、校园环境管理、水电供应、日常接待等各个环节都具有 进”。这一系列的标准应用到高校后勤实体管理中，将会使广 检验控制标准和实施规范。无论从理论本质还是从实际运行 大教职员工树立新的教育服务观、产品观和质量观，强化责 来讲 ，ISO9000质量管理模式对高校后勤实体都具有可行性 任意识和产品质量意识。各后勤实体根据过程控制的思想和 与适应性。 方法，明确每位职工在服务过程中的任务、岗位职责和工作 2．实施ISO9000质量管理模式是提高高校后勤实体 自身 程序，把一切工作的出发点和落脚点落实到为消费者提供标 竞争力，真正走向社会化的重要手段。随着我国社会主义市 准服务上来；根据 “持续的质量改进”和 “过程控制”的要 场经济体制的逐步建立，市场竞争日趋激烈。高等院校的后 求，把质量控制和质量改进作为一个重要的质量要素来抓， 勤实体也应该面向社会，走向市场，参与竞争。而这种竞争 主动地根据质量标准 自查和互查、自评和互评，持续改进管 关键是服务质量 、服务水平、管理水平的竞争。因此，实施 理和服务质量。 ISO9000质量管理模式，是为了提高后勤实体服务水平 ，使