高新技术企业R＆D团队柔性冲突管理机制研究.pdfVIP

维普资讯 R＆D团队柔高性新冲技突管术理企机业制 研究 曾德明 周 青 秦吉波 (湖南大学工商管理学院，长沙410082) 摘要：RD团队的冲突管理是高新技术企业 RD管理中的重要组成部分，其q-重要的特点之一是 在RD活动各个阶段具有不同的特性，因此对冲突进行动态分析是开展冲突管理的前提。在此基 础上，根据高新技术企业 RD团队的特点能够设计一套完整的冲突管理表和RD团队冲突管理 模型，构建RD冲突管理的分析框架和控制机制。 关键词：高新技术企业；RD；冲突管理；委性 间冷漠，甚至讨厌 ，感到烦躁、挫折、苦恼 (Amason， 引 言 1997；Darling，2001；Karen和 Elizabeth，2001)[11213]。 高新技术企业为了适应效率和柔性的发展要 (2)任务冲突：成员间对团队任务的看法和观点 求，组织机构朝小型化(团队)发展。团队能够促进企 不同所产生的冲突，与有些国外学者提出的认知冲 业的知识创新，增加概念的理解和接受。提高责任和 突相似。如解决和分析团队任务的方法、措施、建议 激发潜力。然而。如同一般组织一样，Karen和Eliz— 等方面的不同容易产生任务冲突。任务冲突能够激 abeth(2001)等认为团队存在一些不利因素。可能扼 发团队成员间的相互讨论和个人兴奋．但同时也可 杀创意、产生依从、助长 自由行为，也是冲突的温床l【】。 能引发与关系冲突相关的人际关系的紧张．并产生 导致冲突产生的原因是多方面的，目标、期望、价值 消极影响(Amason和 Sapienza，1997)[引。 观、行为过程、建议的不同，冲突不可避免，当前，由 (3)过程冲突：在团队任务和 目标的进展中，如 于技术变化快、市场竞争的全球化、政治的不安定、 何完成任务所产生的争论和冲突与团队成员间责、 金融的不可预测 (JohnDarling，2001)[21，更使冲突加 权、利的安排有关。当团队对某个成员应该担负的职 剧。研究表明，团队冲突存在不同的层次和类型。冲 责存在分歧时。过程冲突就可能发生 KarenA、Jehn， 突的类型可以归类为： 1999；Northcarft和 Neale，1999)[41。 (1)关系冲突：主要是由于人际关系的不协调， 对于各类冲突与团队绩效的关系．国外学者分 导致团队成员之间情感方面的紧张和摩擦．相互之 别做了大量的研究：针对关系冲突的研究表明，它对 收稿 日期：2004—10—12 基金项 目：国家 自然科学基金资助项 目70310107045)；教育部博士点基金资助项 目(20040532001) 作者简介：曾德明，湖南大学工商管理学院教授，博士生导师；周青，湖南大学工商管理学院博士研究生；秦吉波，湖南省电信有限 公司大客户服务中心主任。高级工程师。 譬 蕾理译伦 Vo1．17No．2(2005) 维普资讯 个人和团队的绩效、成员满意度、未来合作的可能性 综合 目前国外学者的研究成果，可以看出，影响 等方面是不利的。研究结果还显示，因人际关系紧张 冲突与团队绩效关系的因素主要有：冲突发生的类 所产生的焦虑妨碍了认知能力、分化团队成员、工作 型、冲突水平(强度)、冲突发生的时间以及冲突者的 效率低下而产生次优结果。与此相反，适度的任务冲