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数字化趋势的企业文化 　　数据痴迷者 　　在采访这位数据痴迷者之前，需要先了解一下这位我们即将要面对的主人公：布鲁诺?阿奇扎，西城仕数据分析公司世界数据市场开发部副总裁。人们对他最直接的了解便是发表在微博上的一张“超人范儿”照片：用工作正装罩着一件色彩特别明丽的T恤。不过T恤的中间不是印着醒目的“S”，而是一行小字：数据痴迷者。了解布鲁诺的人都知道，这张照片是对布鲁诺性格最好的诠释――既具备引领一个企业发展方向的灵感与思维，又迂腐保守得像一个中世纪的传教士。在领导西城仕之前，他已经拥有了非常丰富的职业经历，在微软，苹果以及SAP的数据分析岗位上都留下了自己的职业足迹。除此之外，布鲁诺依靠自己高深的理论修养和丰富的实践经验还与他人合著了二本至今在学界和实务界都影响至深的书。其中他与威利教授合著的《绩效之源―构建企业智能管理文化》一书一度成为美国环大西洋书城的最畅销书籍。由于读者众多，布鲁诺曾专门在“推特”上开博与读者们进行了交流，截止目前，布鲁诺的“推特”听众已经超过12800名。由《麻省管理评论》资深记者雷尼?布彻尔?佛格森主持的访问正是从布鲁诺的这本书开始的。 　　雷尼：自从您著述了《绩效之源――构建企业智能管理文化》之后，您认为在过去的两、三年中，美国企业在数据分析管理方面有怎么样的变化？ 　　布鲁诺：在回答您的问题之前，我想先介绍一下我们这些作者在这两、三年里对自己理论的新认识。 　　雷尼：请说。 　　布鲁诺：乔伊?费蒂、汤姆?达尔波特、罗伯特?卡普兰、大卫?诺顿，这些人都是当年和我一道合著这本书的作者。其实，就研究方向而言，我们都各有不同，但是一个共同的理念把我们聚合在一起，这就是大家都认为企业数据管理应该被树立为一种文化。可以说，这一点是这么多年来我们这些作者没有改变的观念。 　　雷尼：那么你们这些作者都改变了些什么呢？ 　　布鲁诺：我们之前的研究方向就不相同，这几年来，大家在各自领域又提出了自己对于数据分析的不同理解。首先是乔伊，他在不同场合已经表达过自己著述这本书的理由了，就是帮助企业理性地提高自身的生产或营销能力。相应地，汤姆、大卫则认为数据分析?应该作为一种员工的素质加以具体化，否则数据文化根本无从实现。而我和罗伯特仍然坚守着我们当初的观点，即数据分析工作的组织、协调始终都应该是一种企业行为。而我们这些作者观点的区别其实也恰恰反映了不同企业在这两、三年里对于数字分析管理作为一项人力管理培训课程，重点提升员工的数据分析能力。其二，重点在生产、研发、营销部门构建强力的数字分析体系，使这一体系的强大功能直接作用于这些关键的部门。最后，则是自上而下地推行数字文化，形成整个行业的一种“数字氛围”。有趣的一点在于，现在关于数字分析的论著也旗帜鲜明地分成了三类：第一类我称其为“传统类”，即延续了我们当年的写作思路，站在企业宏观的高度来审视数字分析工作。第二类，我则愿意称他们为“营销数字分析学”、“生产研发数字分析学”这些论著明显地受到了乔伊团队观点的影响，纷纷将自己的重点放在了数字分析与关键业务的结合上，不可否认，他们的工作很细致，很深入，也不乏精辟的观点，但是把数字分析这样伟大的理念局限在一、两个部门的做法始终不能获得我的认同。第三类著作则往往自己归属为人力资源类书籍，他们的观点很鲜明，是人进行数字分析而不是企业或者某几个部门，因此不管是部门文化还是企业文化，从人力部门的角度去研究这个课题都是最直接，最有效的途径。 　　雷尼：按照您刚才的分析，在这两、三年中，企业对于数字分析学的认识产生了三种变化，我们是否可以将这种变化归纳为个人行为，部门举措和企业文化？在您看来，主张数字分析学个人化、部门化的企业是怎样从数字分析学中获得发展的动力的呢？ 　　布鲁诺：你的归纳是正确的。事实上为了证明传统观点，也就是你刚才提到的“企业文化”观点的重要性，我们一直非常关注采取其他思路的企业的实际表现。 　　雷尼：那么他们表现如何？ 　　布鲁诺：在分析这些企业的表现之前，我想先介绍一下我们对企业文化六个层次的研究。简单地说，在六个层次上谁走得越远，企业文化的积极作用就越能够得到彰显。这六个层次分别是：“企业行为文化的视野”、“有意识的行为”、“成功计划”、“执行和战略”、“充满魅力的竞争力”、“ 文化的绩效表现”。以上六个层次代表了企业在构建其文化体系过程中所呈现的不同状态。作为六层次的最低一层，我们可以简称它为“文化视野”，在这一层次上，企业往往只会将企业行为上升一种企业的性格行为或者惯性思维，企业在这个层次上不会将自己的生产，营销或研发工作当作一种企业的零散、临时或者恣意行为，而是把企业的一种价值取向经常性地融入到工作之中。虽然这个层面比较低，但都是各种企业文化的起点，如果缺乏对自身行为的这种归纳、总结，那么任何一