基于SOLOMO的O2O模式在服装企业中的应用研究_张翠萍_陈建伟.docVIP

　  　２０１４年第４期  服装服饰  基于ＳＯＬＯＭＯ 的 Ｏ２Ｏ 模式在 服装企业中的应用研究 张翠萍，陈建伟 （青岛大学，山东 青岛 ２６６０７１） 摘　要：文章对 ＳＯＬＯＭＯ 和 Ｏ２Ｏ 的概念进行了介绍，着重从营销模式和难点问题分析了 Ｏ２Ｏ 在 服装行业的应用现状，并阐述了 Ｏ２Ｏ 实施的理论框架和战略步骤，针对难点问题提出了服装企业发展 Ｏ２Ｏ 业务的对策和建议。 关键词 Ｏ２Ｏ；ＯＬＯＭＯ；现状；问题；建议 中图分类号 ＴＳ１９０．　　　文献标识码： 　　　文章编号：００９－３０２８（０１４）４－００３６－０４  　　据统计数据显示，０１３年中国电子商务交易 规模达到９．９万亿元，其中服装网购总规模已经 超过４０００亿元，网购服装销售额占服装总销售额 的比例从２００８年的１．８％提高到２０１３年的２３％ 左右。由此可见，网购在服装销售中的作用越来 越明显，而 Ｏ２Ｏ 作为一种新兴的电子商务模式也 为服装行业迎来了新的机遇和挑战。 １　ＳＯＬＯＭＯ 和 Ｏ２Ｏ 的内涵 ２０１１ 年 ２ 月，美 国 ＫＰＣＢ（Ｋｌｉｎｅｒ　Ｐｅｒｋｉｎｓ Ｃａｕｆｅｄ　 Ｂｙｅｒｓ）风险投 资 公 司 合 伙 人 约 翰 · 杜 尔（ｏｈｎ　ｏｅｒｒ）将 Ｓｏｃａｌ（社 交）、Ｌｏｃａｌ（本 地 化） 和 Ｍｏｂｉｅ（移动）三 个 最 热 的 产 业 关 键 词 整 合 到 一 起，从 此 “ＳＯＬＯＭＯ”这 一 概 念 风 靡 全 球［１］。 Ｏ２Ｏ Ｏｎｌｎｅｔ 　ｆｌｎｅ）作为“ＯＬＯＭＯ”的最佳 表现形式是一种将线上的价格优势与线下的服务 优势相结合的新型电子商务模式。简单理解，网 络平台提供相关产品和服务信息，消费者则利用 这些信息进行相应的购买决策并完成在线支付， 最后到实体店完成消费体验。Ｏ２Ｏ 是将信息流、 资金流、商务流和服务流完美结合的商务模式。 ２　Ｏ２Ｏ 在服装企业的应用现状分析 传统的电子商务本身存在体验差、物 流 不 完 收稿日期：０１４－０４－１５ 作者简介：张翠萍（９８８—），女，山东德州人，硕士研究生。 ·３６·  善，技术瓶颈等诸多弊端［２］，而随着智能手机和移 动网络的快速发展，各行各业纷纷寻找突破传统 电商的新的商务模式，Ｏ２Ｏ 作为突破性的商务模 式应运而生。 现有的服装品牌纷纷试水 Ｏ２Ｏ，不论是传统 的服装品牌还是创新品牌都在尝试着这种新型的 商业模式，以期望成功转型。如比较成功的绫致 集团借助微购物平台，采用 ＬＢＳ定位和二维码扫 描技术，在全国６６家店铺试点，成功为企业创造 了新佳绩。此外还有美特斯邦威、优衣 库、金 范、 都市丽人等服装品牌也进军 Ｏ２Ｏ，它们的道路并 不是一帆风顺，中途进行了多种尝试，也经历了多 次失败，现在虽然取得了一定成效，但也处于摸索 时期。 ２．　服装企业 Ｏ２Ｏ 运营模式分析 Ｏ２Ｏ 模式为 服 装 企 业 带 来 了 不 可 估 量 的 价 值，它不仅可以拓展潜在消费者，实现线上线下的 引流效应，而且可以通过提供相关的增值服务，实 现企业品牌的二次传播，提升企业形象［３］。 综 合 相 关 文 献 和 实 地 调 研，服 装 企 业 实 施 Ｏ２Ｏ 主要有四 大 经 典 运 营 模 式：门 店 模 式、私 人 定制模式、生活体验店模式和粉丝模式。 ２．．　门店模式 即导流模式，线上为线下导流，线上发布相关 产品和搭配信息，引导顾客到线下消费，其核心思 想是为线下导流，促进实体店铺销售业绩。适用 于具有很强的品牌优势和顾客忠诚度，同时拥有 很强门店经验比较大型的服装企业，如优衣库。 服装服饰 ２．．　私人定制模式 即个性化需求模式，是一种线上和线 下 共 同 满足消费者个性化需求模式。线上为线下提供咨 询或服务，消费者可以参与自己服装的设计元素， 从而到实体店铺进行一对一的消费体验。其核心 思想是满足消费者多样化需求，最终实现店铺和 消费者之间无缝沟通，强化消费者服务体验。适 用于具有一定设计能力、服务能力和创新能力的 奢侈服装品牌或时装设计公司，如天津绫致时装。 ２．．　生活体验店模式 即综合服务性模式，是线上和线下相 结 合 的 集休闲、娱乐、购物为一体的生活体验模式。线下 配备相关的上网和娱乐设施，提供便利生活服务 和消费体验，实现线下客户向线上转化。适用于 具有品牌优势、服务优势和网络优势的大型零售 服装企业，如美特斯邦威。 ２．．　粉丝模式 即微信、微淘模式，是线下为线上集聚粉丝模 式。线下利用相关活动和网络工具吸引用户到线 上，实现用户从线下到线上转化。适用于具有粉 丝集聚优势和网络公信优势的服装品牌，如歌莉 娅。 服装企业对 Ｏ２Ｏ 经营模式正处于探索之中， 各方面都不是很成熟，现有服装品牌可以根据自 身企业状况有选择性借