热议银证保金融生态圈建设_互联网金融下的IT转型座谈会在北京召开_本刊编辑部_李.docVIP

S  本刊特稿 PECIAL ARTICLE 热议银证保金融生态圈建设 ——互联网金融下的IT转型座谈会在北京召开 本刊编辑部  10  随着互联网金融时代的到来， 金融行业的业务模式、利益格局以 及金融生态环境都发生了巨大的变 化。大数据、云计算、移动互联等 新技术的出现及新应用的实现，也 加速了金融 IT 创新的步伐。面对竞 争日趋激烈的市场环境，金融机构 如何加速 IT 转型来应对新的挑战； 如何基于业务发展需要和风险监管 要求，制定新的信息科技建设策略； 金融行业如何通过跨领域的合作、 融合，联手应对互联网企业给传统 金融行业带来的挑战，成为目前业 界关注的焦点。 2014 年 8 月 19 日， 中 国 金 融 电脑杂志社召开了“互联网金融下 的 IT 转型座谈会”。会议由中国 FINANCIALCOMPUTER?OF?CHINA  金融电脑杂志社社长吕仲涛主持， 工商银行信息科技部副总经理张 艳以及来自银行、证券、保险行业 的领导、专家参加了此次会议，会  议围绕金融信息化建设策略，金融 科技创新能力提升，银行、证券、 保险金融生态圈建设等热门话题 展开讨论。 本刊特稿  Special Article  心了吗？”不得不承认，目前，有 些互联网企业以客户为中心确实做 得比传统金融企业好，这也为其在 传统金融体系下赢得了更大的生存 空间，因此，互联网企业特别注重 客户体验这一点的确值得传统金融 企业用心学习。 关于满足客户需求，吕仲涛也 有进一步的思考，“是不是每一个 客户的需求都一样？客户的需求是  为例来说明互联网企业是如何“以 客户为中心”的：在某个互联网企 业的网页做交易时，点击交易按钮 时经常会出现一些小动画，因为只 是简单的从屏幕左边跑到屏幕右边 的小动画。也许后台操作者并不知 道一笔交易能否在几秒内完成，所 以就从客户点击提交申请按钮后就 开始出现一些小动画，而这些简单 的动画设计却在无形中减少了客户  吕仲涛：互联网时代 ,IT 人员需主动转 换思维 , 引领转型。更需要思考“科技 能不能创造出一些新的业务模式？科技 部门能不能以可见的方式让业务部门明 白自己能做什么？” 互联网思维下的 “以客户为中心” “以客户为中心”一直是传统 金融企业提出的经营理念，随着互 联网金融的兴起，人们对这一理念 又有了新的思考。中国人寿电子商 务有限公司副总裁朱宏玲分析了互 联网时代下中国人寿客户对保险的 要求：首先，客户需要更加便捷的 服务，包括购买保险产品、寻求售 后服务等；其次，客户需要更加个 性化的产品；再次，客户需要更加 简单的操作流程。朱宏玲认为，实 际上中国人寿对客户的这些要求并 没有做到让客户十分满意，“现在 我们反思，我们已经喊了很多年的 以客户为中心，我们真的是为客户 着想了吗？我们真的是以客户为中 不是可以培养？”对于细分市场的 企业，客户需求的满足比较简单， 但对于像工商银行这样面向全市场 全客户的企业，如果单纯迎合全部 客户的需求，则各种复杂的需求都 需要在系统里体现，系统就会四平 八稳，总体上效果并不好。吕仲涛 借鉴了苹果公司的例子，苹果的界 面不可能满足所有人的需求，但是 苹果的用户却主动在网上学习、挖 掘它的一些很难的功能和小技巧， 这是因为苹果系统让用户感觉“这 是时尚，我应该紧跟潮流，努力学 会这些应用。”所以在设计产品时， 定位要清楚，要有一个基本的客户 群细分理念，然后靠外部环境烘托， 培养这个生态环境，进而引领需求， 这就是我们要达到的一个更高的境 界，即如何培育、引领客户需求， 并最终达到以客户为中心的目标。 针对此话题，泰康资产董事总 经理张轶也提到互联网企业对客户 体验的注重，并以自己的亲身经历 等待时的焦虑情绪。相比之下，传 统金融企业的做法一般都是直接点 击发送，等待之后便直接显示交易 成功或失败，往往是忽略了交易期 间的用户感受，所以互联网时代， 传统金融行业应转换思路，真正做 到“以客户为中心”。 朱宏玲：金融生态圈应该如何建设？首 先，一定要做好我们的强项；其次，依 托 高 科 技； 再 次， 银 行、 保 险、 证 券 企业完全可以强强联合，其竞争力一 定会强于那些新涉足金融领域的互联 网企业。  2014.9  中国金融电脑  11 S  本刊特稿 PECIAL ARTICLE  经过裁剪的、数据是在 Mysql 上直 接优化的，所以只有阿里才能实现 如此强大的 IT 服务能力，但这整套 系统具有不可复制性，而这些技术 往往掌握在极少数技术人员手里， 系统随时都存在由于人员离岗而运 转困难的风险。”因此，互联网下 传统金融企业转型时要格外注意系 统数据的安全稳定问题，切勿盲目 借鉴互联网企业模式。 同时，IT 转型不