急诊护理工作中如何预防和杜绝护理纠纷.pdfVIP

现 代 护 理 CHlNAFoREIGNMEOfCAL 急诊护理工作 中如何预 防和杜绝护理纠纷① 卞久红 (南京市栖霞区医院 江苏南京 210046) 【摘要】本文综述了急诊护理工作中产生医患纠纷的主要原因以及如何预防和杜绝护理纠纷的具体措施，为今后急诊护理工作减少和 杜绝护理纠纷提供一定理论依据 。 【关键词 】急诊 护理 纠纷 【中图分类号JR472．2 【文献标识码JA 【文章编号 】1674—0742(2009)12(a)一0159—02 随着我 国经济的迅猛发展 ，人 民的生活水平也逐步提高，人们 的患者 ，享受的护理措施存在差异，对护理工作产生不满而导致 对医疗卫生相关事业的要求也逐步提高，患者的法制观念逐步增 投诉 。 强，懂得如何用法律武器保护 自己的正当的权益，但是，由于部分 此外，护理人员缺编、少编，护士工作量大，心理负荷重，与病 医疗卫生部门没有出台相应的政策制度，以及在对医疗卫生人员 人交流沟通少 ，从而造成病人及家属的不理解，也是诱发纠纷的 尤其是护理人员的教育以及审核中存在不规范因素医患之间的 重要因素 。 医疗纠纷事件近年来呈现上升趋势。 1．2 患者 自身因素 急诊科作为医院的一个特殊窗 口，承载着人民尤其是危重病 部分患者 由于种种原因不能很好地配合护理工作，如有的患 人的生命健康安全 。急诊部 门的特点是病种繁多、病情危重、抢救 者不遵守医院规定擅 自离院，使治疗护理不能正常进行 ，还有 的 机率大、护理操作频繁等特点，急诊患者家属较普通病人家属情 患者擅 自回家后病情发生恶化不能及时救治，引起不 良后果而造 绪容易激动、再加上护理人员与患者家属交流时间短等因素，容 成纠纷 。 易造成患者家属与医护人员产生纠纷 。因此 ，如何最大限度 的减 1．3 不能正确认识护理纠纷的诱发因素 少护理纠纷，尽可能的提高护理质量 ，是现代医疗卫生部 门更待 抢救治疗是诱发纠纷的重要环节 ，现在的服务模式下，病人亨 解决的问题 。本文通过分析急诊部门护理纠纷的特点、总结如何 有知情权、同意权 ]，在应用新特药和新技术时应征得病人或者家 提高护理人员素质以及业务水平 ，做到预防和杜绝护理纠纷的发 属的同意。治疗抢救有告知的义务，患病方有选择权、自主权。新 生 。 药 昂贵的价格使住院费用增高、患者经济压力过大，也是引起纠 1 发生护患纠纷的原因 纷的一个重要的原 因。 1．1 护理人员 自身因素 1．4 当前医疗水平与病人的期望值之间存在差异 作为医疗卫生工作人员，天职就是治病救人 ，最大限度的做好 医疗卫生水平地域 的差异性 ，医学发展的阶段性 ，局限性以及 治疗护理工作 ，发生医患纠纷，首先要从 自身找原因。具体原因包 医务人员医疗水平的局限和差异。一些医务人员相互之间的解释 括以下几个因素 。 的不一致性 ，极少数医务人员缺乏责任心和道德感 ，更有甚者互 (1)服务态度问题 ：部分护士讲话随意或不谨慎 ，患者有把柄可 相诋毁，给人以可乘之机 ，授人以柄。造成病人及家属的不理解从 抓 ；护士对患者态度冷淡，未能及时告知患者在患病过程中病情 而诱发纠纷 。 的演变以及治疗中易出现的问题 ，不能及时解答或解释不到，缺 1．5 来 自社会舆论的因素 乏耐心；语气生硬、顶撞 ，工作拖沓，引起患者及家属不满 。 当前社会对医疗服务和医疗费用存在很多意见，加之网络、新 (2)执行医嘱不当：有些护士碍于情面，执行不当医嘱；个别医 闻媒体对卫生界不 良现象的报道，使人们对医院的