浅谈高职院校学生阅览室人性化服务和人文关怀.pdfVIP

2010 NO．07 -；—I。。ti。Herald 图书馆论坛 浅谈高职院校学生阅览室人性化服务和人文关怀 郭曼 (郑州铁路职业技术学院 郑州 450052) 摘 要：本文探讨了高职院校学生阅览室的服务理念。在 “读者至上，服务第一”原则的基础上，改善阅览环境 ，改进服务方式，扩大服务 范围，强调人性化服务理念和人文关怀的双重体现 。 关键词：高职院校图书馆 人性化服务 人文关怀 中圈分类号：G251 文献标识码 ：A 文章编号 ：1673—9795(20lo)o3(a)～0256--01 学生 阅览室是 图书馆不可缺少的重要 念 ，要学会平 等真诚对待学生读者 。首先 ， 能够以身作则 ，更加规范广大读者的阅读 设施 ，即便是在电子信息资源极大丰富的 工作 人员要做到上 岗时要 衣着整齐 ，举止 行为 ，使阅览室的规章制度深入到学生读 今天，无论是重点院校的大型 图书馆，还是 得体 ，言语 文明，对读者 要耐心解答 ，尊熏 者 当中。这样管理人员不仅可以及时掌握 专业院校图书馆 ，都会建立专 门的学生阅 读者的借 阅选择 。其次 ，对 “犯错 ”读者 ，作 学生 的意见和要求 ，并及时答复或者进行 览场所 。学生 阅览室是学校 图书馆 实现读 为 图书馆 工作 人 员可以做正面 引导 ，不应 改进 ，同时学生读者可以通过学生 助理了 者服务的主要途径和精神文 明建设的主要 大声斥责和数 落他们 ，而应该以宽容 的态 解阅览室 的工作特点，理解管理教师的辛 窗 ZIl，为莘莘学子在第 一时 间提供 内容及 度 ，以教育为主 ，注意内部解决。第三 ，要在 苦工作 ，这样形 成了一个 良好 的闭环式服 时 、新颖 、信息量大的报纸 、专业期刊和 其 心理上接纳 各种 层次各种类型的读者 。既 务 控机制 ，构建 了学生 阅览室 的和谐 、 他杂志等读 物 ，并且为他们创造优雅 安静 要重视那些认真学习的学 习型读者 ，但又 良好 的氛 围。 的学 习场所 。高职 院校 大都 由普通专科学 不能轻视那些消谴 型类读者 ；既要尊重知 3．2建立 良好激励机制 校、管理干部学院、成人高校等转制而来， 书达礼的读者 ，又不可鄙视那些有过违章 管理人 员要采取 良好 的激励帮助机 条件 良莠不齐。大 多高职院校不像本科院 行为 ，甚至顶撞过 自己的读者 。真正做到心 制，每月评出优秀的学生助理 ，并给予一定 校肩负着较 多的科研任务 ，所以在基本设 为学生系 ，情为学生想 ，耐心解答咨询 ，虚 奖励 ，树立他们的主人翁意识，这对于培养 施 、资金投入 、人力资源等方面部 比较落 心听取意见，使学生在 阅览室中真正体会 学生 自强 自立 的精神和劳动观念 ，树立正 后 ，而 高职 院校的生源较一般 的高校也存 到人性化服务和人文关怀 。 确的人生观，提高 了解社会 、参与实践的能 在 着一 定的差异 。作为窗 口单位 的学生阅 力，以及帮助经济困难的同学分担一部分 览室 ，如何在做好管理工作的同时，使远离 2 营造优雅舒适的阅览氛围，建立 以 家庭生活负担 ，顺利完成学业 ，保持学校和 父母的学生 感受到学校的温 暖 ，感受 到知 人为本 的阅读环境 社会的稳定都具有 十分 重要 的意义。 识殿堂 的人性化 服务和人文关怀 ，是值得 阅读环境对读者来说 ，是一个非常重 3．3适当提供物质帮助和精神关怀 我们 图书馆人探讨 的一个问题 ，也是 当今 要的前提因素。优雅、舒适的阅览室可直接 高职院校 览室为贫 困生提供 勤工俭 构建和谐社会的理念在学校教育中的一个 影 响读者 的阅览心情和获 取信息的质量 。 学 岗位的同时 ，在物质生活和精神学 习方 体现。