赵敏：教育服务业的想象与实践.pdfVIP

系统非常简单 ，其后台管理系统必定要 个学生 ，学生就是通过呼叫中心打来了 通过呼叫中心的方式保证客户的感觉 ， 经历一个大量 的研发过程 。 求救 电话，发来了短信。后来在投放资源 该是一件多么惬意的事啊。 “既然方向对了，这条路走得快一点 的时候，送去了帐篷和其他物资，而且送 在国外，服务业 已经占到国家GDP 或慢一点，都无伤大雅。就像我们奥鹏教 东西的时候，全部是点对点的，直接送到 的60％到70％，甚至 占到80％了。而中 育做服务一样 ，我们本身只是一个服务 了学生的手上，这种服务的效率和服务 国在服务业上刚刚起步，对GDP的贡献 提供者 ，因为奥鹏教育 自己没有学校，本 的方式，得到了呼叫中心的支持，在教育 很小。在这个背景下，奥鹏教育从哪里开 身就是为高校服务的，所 以我觉得跟高 领域，是相对 比较先进的。基于这些经 始做 ，其中的核心问题 ，第一是观念，第 校一起，调动高校的资源和服务能力来 历，赵敏觉得，呼叫中心这个领域确实是 二是法规，第三是政策，就是导向性问 真正为这个行业做服务，是一个非常有 一 个非常大的行业，它的作用是降低成 题。假如导向很好，政策很宽松，老百姓 意义的事情，能为学生们提供更多的学 本，提高商业价值和社会价值 ，特别是对 都愿意做 ，就会形成新的领域。 习机会，符合社会的利益、国家的利益。” 顾客有价值。 “这是一个新的时代 ，新的变革时 赵敏觉得 ，这是一个机会，更是对奥 “我现在一直在想一个问题，我们的 期，呼叫中心是一个非常大的课题，其中 鹏教育的鼓励和鞭策。“说句心里话，以 呼叫中心仅限于使用 电话吗?仅限于我 的机会无穷尽。宽带互联网普及之后，对 前我对呼叫中心认识并不深，但前年抗 们的座席进行电话服务吗?能否给像华 传统的呼叫中心将会带来巨大的机会， 震救灾的行动让我充分了解了呼叫中心 为这样的大公司提供一些新的服务呢?” 也会形成巨大的挑战。我觉得，这方面真 这个行业 。” 教育也是一个传统领域，2000多年前孔 能做好的话，作为一个服务于教育的工 前年汶川地震时，奥鹏教育就是通 子也做教育 ，但是现在的教育和现在的 作者 ，我是责无旁贷的，因为这是一个责 过呼叫中心联系到了学生。当时在在灾 呼叫中心跟那时候完全不一样，其中值 任。当然我们 自身也是受益者，因为我们 区，包括陕西、甘肃、四川、汶川等地 ， 得研究的东西很多。赵敏畅想：比如在宽 自身也有服务 ，我们 自身也有 呼 Ⅱq中 奥鹏教育共有54个学习中心，有7000多 带互联网上，很多开网店的人，如果能够 心。”固 ■访谈 赵敏：教育服务业的想象与实践 北京报道 ／本刊记者 王铁军 卜 北京奥鹏远程教育中心有限公司 成奥鹏远程教育中心的实践。现将与他 的问题，比如说学生到底是要证书、要文 — — J． 总经理赵敏谈话很有新鲜感，面 的访谈内容整理如下： 凭，还是要知识?那么学到这些知识，能 对教育服务业发展中的挑战他会感到兴 教育服务实际上是一个非常宽的领 不能对他有用?怎么评价?随着这个领 奋，他对教育服务的认识和理解正在变 域 ，现在中国的教育服务业有些观念性 域的发展 ，新的课题需要研究。 2010 中国远程教育 ·资讯 口_ 传统的服务模式还会继续存在，因 难度。第二，目前的教育就是洗 J，手，沐 界用得最广泛的就是英语，第二是西班 为这么多年来，国外的教育历史显示，一 浴，正襟危坐然后才能看书，才能学习， 牙语，第