手游运营手册第十期：怎样让用户帮你做产品.pdfVIP

《手游运营手册》之十：怎样让用户帮你做产品 好的产品设计师要学会“跟大多数人商量，听少数人的意见，自 己做决定”，这句话来自百度论语，说的是产品团队内部做决策的一 个基本方法。但是我想把他引申一下，到产品外部，到产品的使用者 那里，因为你的产品是做给人用的，而不是做给产品者自娱自乐的， 所以，“挖掘大多数用户的需求，听少数用户的意见，自己做决定” 是一个让用户帮助你做产品的基本方法。因为最近在接触用研的一些 工作，也在自己亲自收集竞品用户的反馈，所以对于这方面有一些小 心得，希望跟大家分享。 怎样让用户来帮助你做产品？ 怎么去让用户帮助我们做产品呢？我这里先粗浅介绍一些基本概念： 高端用户：活跃在行业浪尖的弄潮儿 目标用户：产品设计之初拟定的潜在用户 典型用户：非常明确的目标用户 相似用户：同类或类似产品的用户 真实用户：真正在使用产品的用户 先导型用户：比较有前瞻性的用户，他们的需求代表未来的普世需求 尝鲜型用户：喜欢尝试新鲜事物，并无明确需求 核心用户：对产品有较强忠诚度的用户 一、高端用户有时候是先导型用户 有时候我们过于强调不要被高端用户误导，认为高端用户的需求 会偏离真实用户的需求，其实高端用户往往是先导型用户（lead user），他们的需求有时候是前瞻性的，可以拿他们的需求去真实用 户那里验证，也许可以有不一样的突破点。但是要规避尝鲜型用户， 因为他们只是喜欢新鲜玩意，他们有很强的容忍能力，喜欢去尝试各 种可能对自己有帮助的东西，却不确定自己需要什么。比如，最近我 去某产品论坛围观了一下，发现他们的真实用户提的需求，竟是我之 前想象中的高端用户的需求，而且还呼声很高，这也不难相信，硬件 设备正在以 18 个月更新换代一次的速度飞速发展，今天 Symbian 用户发图可能还有障碍，18 个月后说不定千元机发视频直播都没多 大问题。 二、产品设计之初就要有目标用户 产品设计之初往往要定义人物角色（Persona），人物角色可以 算是从我们的典型用户的抽离出来的，但人物角色一定不是靠想象力 来绘制的，而是需要通过跟真实的用户交谈，获知他们的真实喜好、 性格等等。而当我们没有明确的典型用户的时候，就要先拟定目标用 户，跟据目标用户找一些活人靶子，来进行一下人种学研究 （ethnography research）或者用户日志。人种学研究要求和用户 呆在一起，观察他们使用同类产品的相关的活动，以及除此之外的一 些其他的日常活动，有点像田野研究。而用户日志可以持续一周或者 更长，通常让用户每天或者每隔几小时便记录下自己的活动、感受和 期望。产品团队常常把自己的需求当做是用户的需求，设计之初就定 义了目标用户，并绘制了人物角色可以避免犯这类错误。 三、时刻窥探真实用户和相似用户 产品上线之后，你是可以通过建立一些在线的论坛、圈子、QQ 群来收集用户反馈的，并靠一些运营活动、积分换礼等活动积累用户 主动参与到项目中来，提出他们的意见或建议，通过这样的用户协作 方式，基本上是可以获得非常及时且免费的反馈。而且，别忘了，你 的竞争对手也有类似的反馈论坛、群组，不妨以一个卧底用户的身份 潜伏进去，看看用户对竞品的反馈如何，有哪些是自己需要借鉴的地 方。当然，微时代，一个官方的微博也必不可少，官方微博可以成为 你信息发布和收集的渠道，在那里通过关键词时刻关注着微博用户的 反馈，并及时回复，答疑解惑，会给你树立非常好的企业形象。 四、从真实用户那里获取改进意见 真实用户是你最大的财富，你可以从他们的使用数据来直观推测 他们的使用情况和需求情况，当然，需要你有非常强的数据解读能力。 你也可以请真实用户过来做可用性测试，发现产品中的体验问题。不 过最好定量的数据分析和定性的用户测试是可以互相验证的，比如数 据反馈用户在购买前验证手机号这一步骤流失比率较大，而可用性测 试的时候，发现用户在验证手机号的那一步不知道需要点击发送验证 码，所以导致流程卡住，无法继续。那么可以知道，这里的设计是有 问题的。 五、从核心用户到特约用户 产品一旦对外发布，就要在一个自然的生态系统中经受磨砺，而 核心用户的推荐，会让产品形成良性循环。不如从核心用户中找一些 特约用户，每次还没有对外发布的内测版都