网络营销 教学课件 作者 梁春晶wlyx4 4.3.pptVIP

4.3 任务三　网络营销市场调查的作用、程序 4.3.1 网络营销市场调查的作用 网络营销市场调查是企业进行网络营销的首要环节之一，是发现顾客需求的最佳方法。通过调查可以获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别顾客需求、确定营销目标等提供相对准确的决策依据，事实上，如果市场调查进行得及时且迅速，销售情况必会形势大好。通过市场调查还可以了解顾客的潜在需求、竞争对手在顾客心目中的地位、顾客的生活方式等等，这些信息的收集都有助于企业根据顾客的需求来重新更新产品的设计，使得产品能够更贴近顾客的需求，就可以在竞争中占得先机，从而提高公司的收入和利润。 4.3.2 网络营销市场调查的程序 1．网络营销市场调查的一般程序 网络市场调查与传统市场调查一样，遵循一定的方法和步骤，以保证调查过程的质量。网络市场调查一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与调查目标 进行网络市场调查，首先要明确调查的问题是什么；调查目标是什么；谁与可能在网上查询你的产品或服务；什么样的客户最有可能买你的产品或服务；在这个行业，哪些企业已经上网，他们在干什么；客户对竞争企业的印象如何；公司在日常运作中，可能要收哪些法律法规的约束，如何避免等。 （2）确定市场调查内容 网络市场调查的内容，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者、企业的合作者和行业内的中立者三大类: 1)企业产品的消费者