管理信息系统 教学课件 作者 郭捷 9.pptVIP

一、知识的概念 二、知识管理的内涵  一、知识的概念 知识的内涵 知识是人类社会经验的总结，是人的主观世界对客观世界的概括和如实反映，是人类通过信息对自然界，人类社会及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新组合的、系统化的信息集合。 知识的特性 知识的隐含性 知识的增值性 知识的“波粒二相性” 知识的分类 从认知角度知识可划分为显性知识和隐性知识这两种基本类型 二、知识管理的内涵 知识管理的概念 知识管理就是利用信息技术，对企业的知识进行发现、存储、共享、应用以及创造，同时变革组织结构，提供开放和谐的组织环境，以提高企业核心竞争力的过程。 知识管理的目标 知识管理的最终目标是提升企业核心竞争力： 9.2 知识管理的基本理论 一、知识流程 二、知识管理技术 三、知识管理系统 一、知识流程 知识流程是知识在企业的流动过程，定义了组织中知识处理的环节和途径，一个典型的企业知识流程应该包括知识的产生、获取、存储、组织和访问。 知识是在组织中循环往复，并在循环中增值的过程。 一、知识流程 内化、创造、外化构成组织成员知识创造的全过程； 获取和访问两个阶段实际上分别是获取组织成员的知识和组织成员从组织的知识库中获得信息两个阶段，所以概括为信息提取阶段； 编码、存储以及组织则是对结构化的信息（即数据）的处理过程。 1．内化 内化是理解信息，将信息放入存在的知识语意当中，转化为知识的过程。 2．创造 新知识产生于人的大脑中 3．外化 外化是解释知识，并将其转化为知识的过程。 4．编码 知识编码是将信息转化为数据，以使其能被计算机存储和处理的过程。 5．知识获取 知识获取是指利用现代信息技术和工具，从企业现存业务数据中发现潜在的规律、趋势以及变化等知识，为企业决策提供支持的过程。 6．知识存储 知识存储就是将数据保存在知识库中的过程。 7．知识组织/更新 存储在系统中的信息必须有很好的组织方式，并应不断更新和改进。 （1）知识地图 （2）内容更新 8．知识的访问 知识的访问就是使用者获取、使用知识的过程。 二、知识管理技术 知识管理技术是应用于知识流程各环节，对各环节的运转给予支持的技术工具 Compaq公司知识管理技术分类 知识循环中的知识管理技术 三、知识管理系统 知识管理系统就是利用知识管理技术对整个知识循环过程提供系统支持。 具有支持内部和外部信息、知识资源获取的通道； 具有存储知识的工具； 具有支持获取、组织、呈现知识的工具； 具有支持知识工作者进行分享、应用和创造的工具； 与其他业务系统相互集成。 知识管理系统的层次 知识管理系统功能模型 9.3 知识管理的实施 一、实施要点 二、知识管理实施的阶段与步骤 一、实施要点 流程 企业知识管理系统的实施，必然要求企业实施基于知识管理战略的业务流程重组 一、实施要点 组织环境建设 基于知识管理战略的组织结构变革 设立知识主管（CKO） 培养知识共享的企业文化 二、知识管理实施的阶段与步骤 第一阶段：基础架构评估 步骤一：分析目前的基础架构 先对知识管理策略与技术架构的各种构成要素有所了解。经由分析与评估得以洞悉组织中，已具备或尚欠缺那些知识管理的基础架构要素。 步骤二：结合知识管理与组织策略 有效的知识管理策略并不是单纯的技术策略，而是技术、文化变革、新的奖励制度平衡得当的混合，并且与组织策略的步调相一致。 第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展 步骤三：规划知识管理基础架构 开始知识管理的部署，组织必须选择构成知识管理系统结构的基础架构要素。选择关键在于决定有效的工具之最佳混合并将之整合于组织的知识管理结构中。 步骤四：审计现有的知识资产与系统 首先，组织必须明了为什么必须审计知识，其次，再由代表组织中各部门的成员形成一个工作小组，负责初步评估组织中的知识资产有何不足或最为薄弱之处。 第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展 步骤五：安排知识管理团队 知识管理团队的成员安排，必须在技术与管理的人力需求之间取得均衡。这一步骤的最终目标乃在于知识管理之后，促使技术与文化能在适当的地方展现，进而促成组织中的人员都能成为知识管理者。 步骤六：绘制知识管理系统蓝图 知识管理系统蓝图的绘制，可提供完善的计划以有效建立并促进组织的知识管理系统。首先需体察出组织既有的显性知识资产。一个良好的知识管理蓝图，尚必须能够解释存在于组织成员心中的隐性知识。 第二阶段：知识管理系统分析、规划与发展 步骤七：发展