管理学实务 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 教学课件 作者 金泽龙 模块十 控 制 管 理.pptVIP

3.2 现代的控制方法 一、全面质量管理 1．全面质量管理的含义 （1）始终关注顾客 （2）不断进行改进 （3）精确度量 （4）授权给员工 2．PDCA循环 PDCA循环也叫戴明环，是一种科学的工作程序，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量。 P(plan)——计划，D(do)——实施，C(check)——检查，A(action)——处理，这个循环围绕四个阶段不断进行。 二、计划评审技术 三、库存控制 （1）两种成本：订货成本和保管成本。 （2）最优订购量。 四、六西格玛管理（6Σ管理） 1．6Σ管理的概念 2．6Σ管理的特点 （1）关注顾客的需求 （2）以统计数据为依据 （3）改进业务流程 （4）改进主动性更强 （5）营造合作和学习型的企业文化 五、标杆控制 （1）操作步骤 （2）不足之处缺陷 六、平衡计分卡法 模块十 控 制 管 理 能力目标 1．具备总体控制的能力。 2．具有运用现代控制方法的能力。 3．掌握绩效考核和评价的能力。 知识目标 1．理解控制的概念和重要性。 2．了解控制的特点和层次性。 3．了解组织中的控制系统。 4．掌握控制的主要过程。 5．掌握绩效考核的各种方法。 6．掌握控制的各种方法的含义。 7．理解有效控制的基本特征。 任务1 总体控制 1.1 控制的三种基本类型 1．事前控制 2．事中控制 3．事后控制 4．三种控制类型的特点 1.2 控制的过程 一、制定标准 1．标准范围的确定 2．标准的类型 （1）数量标准 （2）质量标准 （3）时间标准 （4）行为标准 （5）成本标准 3．制定标准的主要方法 （1）历史分析法 （2）技术分析法 （3）经验法 4．制定标准的原则 （1）事实求是原则 （2）针对性原则 （3）科学性原则 （4）定量定性结合原则 （5）先进合理原则 5．制定标准的程序 （1）标准制定团队的组建 （2）标准项目的确定 （3）制定标准工作的开展 （4）标准的试验实施 （5）标准的修订 （6）标准的正式实施 二、衡量绩效 1．衡量的及时性 2．衡量的准确性 三、分析结果 1．存在偏差 2．不存在偏差 四、纠正偏差 1．改进工作 2．营造环境 3．修订标准 （1）标准太低 （2）标准过高 1.3 控制者的控制 组织应该运用一定的方式和方法来约束控制者，下面介绍几种方式和方法。 （1）加强有关规范组织经营管理者行为的立法。 （2）宣传教育。 （3）建立健全的组织控制系统。 （4）利用广大员工和社会群众的力量。 （5）加大对不良行为的惩罚力度。 （6）建立健全的职业经理人市场。 任务2 绩效考核与评价 2.1 绩效 1．绩效的含义 应该把握以下几个要点。 （1）绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起，工作之外的行为和结果不属于绩效的范围。 （2）绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 （3）绩效主要是工作行为和工作结果表现。 2．绩效的特点 （1）多因性 （2）多维性 （3）动态性 2.2 绩效考核 一、绩效考核的含义 1．绩效考核的定义 2．绩效考核的分类 二、绩效考核的意义 （1）绩效考核是促进组织效益和管理水平提高的有效措施。 （2）绩效考核是提升员工能力的重要手段。 三、绩效考核的原则 （1）客观、公平原则。 （2）严格原则。 （3）反馈原则。 （4）奖惩结合原则。 四、绩效考核的内容 （1）品质主导型的考核 （2）行为主导型的考核 （3）结果主导型的考核 五、绩效考核的基本步骤 1．确定绩效考核基础 （1）选择工作要项 （2）制定合适的标准 2．绩效考核的实施 （1）组建考核团队并培训考核人员。 （2）由基层部门的管理人员对其直接下属进行考核。 （3）由高层对中层部门和人员进行考核。 （4）由董事会对组织高层进行考核。 3．修正偏差 4．确定考核结果 5．反馈绩效考核结果 6．考核效果评价 六、绩效考核的方法 1．比较法 2．强制比例法 3．评级量表法 4．行为观察量表法 5．360度绩效考核法 （1）考核主体 （2）特点 6．关键事件法 7．关键绩效指标考核法 （1）特点 （2）基本步骤 2.3 影响绩效考核的因素 （1）晕轮效应 （2）首因效应 （3）近期效应 （4）对比效应 （5）过宽、趋中、过严趋势 （6）偏见 任务3 现代控制方法运用 3.1 传统的控制方法 一、预算控制 1．收支预算 2．运营预算 3．资产负债预算 4．现金预算 5．利润预算 6．投资预算 二、非预算控制 1．观察法 2．报告法 3．财务比率 （1）销售利润率 （2）成本利润率 （3）总资