秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第三章 秘书交往礼仪 第四节 馈赠礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案 授课题目 第四节 馈赠礼仪 课时安排 2 教学 目标 了解礼品的选择礼仪，掌握商务赠礼、商务受礼、拒礼礼仪、回赠礼仪。 教学重点 1．商务赠礼 2．商务受礼 3．拒礼礼仪 4．回赠礼仪 教学难点 1．商务赠礼 2．商务受礼 授课类型 理论、讨论 教学方式 讲授、讨论 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、礼品的选择礼仪 1．礼品选择的原则 （1）纪念性 （2）实用性 （3） 独特性 （4）时尚性 （5）便携性 （6）投其所好 （7）规避禁忌 2．宜送的礼品 （1）鲜花 （2）食品 （3）实用礼品 （4）促销礼品 3. 忌送的礼品 （1）违法物口 （2）坏俗和私忌物品 （3）有害物品 （4）废弃物品 （5）广告物品 （6）大额现金和有价证券 （7）药品与营养品 二、商务赠礼 1．赠礼的时机 （1）选择最佳时机 （2）选择具体时间 （3）控制送礼的频度 2．赠礼的地点 3．赠礼的方式 （1）亲自赠送 （2）邮寄赠送 （3）托人赠送 4．赠礼礼节 （1）精心包装 1）礼品即使本身装在盒子中，也要包装后才能赠送。 2）包装礼品时尽量选择优质材料。 3）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、锻带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。 （2）举止得体 1）赠礼时应面带微笑，目视对方，双手递出礼品。 2）当面赠送礼品后，赠礼者应主动与受礼者握手。 3）赠礼时不可偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱放礼品 （3）赠礼顺序。 赠送礼品时应遵循“遵者优先”的原则。 （4）应适当说明 （5）应由在场地位最高者出面 三、商务受礼 1．态度大方 2．举止得体 3．拆启包装 4．欣赏礼品 5．表示谢意 四、拒礼礼仪 1．开宗明义，直接说明回绝的原因 2．委婉拒绝 （1）拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝他人赠送的礼品，不要收下后再找机会退回。 （2）即便是拒绝了对方的礼品，也要感谢对方的好意。 （3）需要拒绝别人的礼品时，态度要友善，无论如何，不能对对方加以谴责、质疑、质问或谩骂。 3．先收后退 五、回赠礼仪 1．注意回礼的时机 2．回赠礼品的技巧 （1）回赠礼品时应选择得体的还礼形式，如果还礼的形式不当，会失得其反。 （2）回赠的礼品切忌重复，一般要价值相当，也可以根据自己的情况而定，但也不必每礼必回。 （3）因为一般人在选择礼物时，无意之间会选择自己喜欢的物品，因此，回赠对方时，不妨参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。 课内练习 请你判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪 （1）一男一女登门拜访他人、登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。 （2）一写字间内，三五人就坐办公室，一男宾带烟酒入内：“我找王哥”，对某男士说“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。 （3）主方向来宾赠送礼物，女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。 符合礼仪的是____________________________________________________ 不符合礼仪的是__________________________________________________ 不符合礼仪的理由是______________________________________________ 课后作业 1．简述商务赠礼的礼节。 2．简述商务受礼的礼节。 3．案例分析 送花 王艳和文军在同一个公司工作，两人是好朋友。王艳邀请文军参加自己的婚礼，为了表达心意，文军考虑要送给王艳一份特别的礼物，思来想去，文军觉得送鲜花既时尚又浪漫，最合适，而且要送红玫瑰，以表示对新婚夫妇甜蜜爱情的祝福。这天，文军捧了一大束红玫瑰参加婚礼，可当他将花束送给王艳时，王艳面部表情发生了急剧的变化，迟疑地不肯去接鲜花，王艳的新丈夫则脸色更加难看，令文军十分难堪。这件事引起了王艳丈夫的误解，破坏了他们新婚甜蜜的气氛，王艳做了多番的解释，才消除了丈夫的误会。 问题：请分析王艳夫妇不悦的原因？从该案例中你得到了什么启示？