浅谈临床护理质量安全与管理.pdfVIP

2014年 第01月 第01期 墨 l 一 浅谈临床护理质量安伞与管理 杨春青 (屏南县医院 福建 宁德 352300) 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672—3783(2014)01—0217—01 [众所周知]护理行业是高风险的行业，随着患者法律意识、维权观 2．2注重教育提高护士的整体素质：注重对护士职业道德教育，加强 念的增强，护理质量安全愈来愈受到重视。护理安全是指在实施护理的 对护士进行规范化培训 ，培养护士”慎独”意识要恪尽职守，尤其对新仪 全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体 器、新设备的熟练操作。继续教育培训及护理”三基”训练，鼓励护士参加 结构或功能的伤害、障碍、缺陷或死亡。新的 《医疗事故处理条例》实施 大专本科涵大再教育，可选派骨干人员外出参加各类短期培训班 、讲座， 后，医疗纠纷就有了法律的依据，有利于维护患者和医护人员护理及医疗 进修深造不断拓宽理论水平，以获得新知识、新动态、新观念。狠抓护理 机构的合法权益，保证医疗程序 ，促进医疗在新形势下管理者必须认真查 操作技能培训，加大执行和考核力度，提高整体专业技术水平，防止因操 找护理工作中的不安全因素，排除隐患，防患于未然。加强护理安全管 作不熟练或失误而发生护理差错，保证护理安全。 理，提高服务质量，将有利于减少医疗纠纷的发生。 2．3合理安排人力资源，维护护士心理健康：进行弹性排班，新老搭 1护理安全的影响因素 配，性格互补，加强部门协作管理。减少因护士超负荷工作导致身心疲 1．1护理服务态度欠佳，护患问缺乏有效的沟通 ：个别护士缺乏社会 惫，在护理活动中，出现语言行为不当或过失。 经验和与患者沟通交流的技巧，在护理服务 中缺乏对患者及家属的同情 2．4规范护理文书的书写，严把运行病历的质控关：因为加强病历等 和理解 ，忽视患者的心理需求 ，不注意谈话方式和语气 ，回答问题简单、生 医疗护理文书的书写和保管制度，对于预防医疗护理事故发生具有重要 硬、无耐心，甚至误用服务忌语，容易引起护患纠纷。 的作用。组织护士学习并掌握护理文书的书写方法、规范和要求，要求护 1．2专业技术水平偏低：护士业务知识缺乏，技术水平低或操作不熟 理人员遵循”写 自己所做的，做 自己所写的”原则，在仔细观察病情的基础 练，不重视学习和业务技术培训，违反技术操作规程，将导致操作失误和 上，从法律思维和角度规范护理文书，同时还应遵照科学性、真实性、完整 操作错误而发生护理缺陷和事故。 性、及时性，重点加强运行病历的质控管理，严把质控关。 1．3人力资源配置不当：合理而充足的护理人力资源配置，是保证护 2．5强化护理安全与法制知识教育，提高护理安全意识：对护理人员 理安全的重要因素 ，护理人员缺编，加上工作负荷增大，任务繁重，容易产 要经常进行安全教育和法制教育，牢固树立”安全第一，质量第一”和依法 生身心疲劳综合征 ，最终导致产生差错的概率增加，同时不能及时满足患 施护的观念。如组织 《医疗事故处理条例》和法律知识讲座，学习有关的 者需要 ，容易导致患者不满，引发护患矛盾。 规章制度、《护理基本技术与管理规范》、《护士新条例》等，并把护理安全 1．4护理文书书写不规范：护理文书的书写缺乏真实性、及时性和完 教育作为岗前教育的重要内容。增强了护理人员护理安全意识和法律观 整性。护理工作量大时，由于护士忙于应付各种常规治疗 ，不能完全做到 念，使护士知法、守法、依法、护法，学会用法律保护 自己和患者的合法权 及时将护理活动进