管理学基础 教学配套课件 王龙 管理学课件 第十一章 控制.pdfVIP

第十章 控制 第十章 控制 学习目的与要求 学习目的与要求 1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。 掌握并会运用控制的要领与主要方法； 掌握并会运用控制的要领与主要方法； 第十章 控制 第十章 控制 ? 第一节 控制概述 ? 第一节 控制概述 ? 第二节 控制的过程 ? 第二节 控制的过程 ? 第三节 控制的基本类型 ? 第三节 控制的基本类型 ? 第四节 管理控制的基本原则 ? 第四节 管理控制的基本原则 ? 第五节 控制技术 ? 第五节 控制技术 第一节 控制概述 第一节 控制概述 ? 一、控制的定义 ? 一、控制的定义 ? 二、管理控制的目标与作用 ? 二、管理控制的目标与作用 一、控制的定义 一、控制的定义 ? “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵 ? “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵 术”。意指领航者通过发号施令将偏离 术”。意指领航者通过发号施令将偏离 航线的船只拉回到正常的轨道上。 航线的船只拉回到正常的轨道上。 ? 控制：管理人员为了保证实际工作与 ? 控制：管理人员为了保证实际工作与 计划一致而采取的一切行动 计划一致而采取的一切行动 控制的意义 控制的意义 ? 控制是计划的孪生兄弟 ? 控制是计划的孪生兄弟 ——没有控制，计划没有保证 ——没有控制，计划没有保证 ——没有计划，控制没有标准 ——没有计划，控制没有标准 ? 控制比计划更重要 ? 控制比计划更重要 案例分析 案例分析 ?哈勃望远镜 ?哈勃望远镜 二、管理控制的目标与作用 二、管理控制的目标与作用 ? 限制偏差的累积——”纠偏” ? 限制偏差的累积——”纠偏” ? 适应环境的变化——”调适” ? 适应环境的变化——”调适” 第二节 控制的过程 第二节 控制的过程 控制工作的四步曲： 控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准。 —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效 —— 衡量实际绩效 —— 比较标准与实际绩效的差异 —— 比较标准与实际绩效的差异 —— 评估差异结果并采取必要的修正 —— 评估差异结果并采取必要的修正 行动 行动 式 模 本 基 的 制 控 式 模 本 基 的 制 控 ? 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医 术，到底哪一位医术最好呢？” 术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“ 那么为什么你最出名呢？” 文王再问：“ 那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无 由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无 法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是 法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是 治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的 治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的 小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊 小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊 治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是 治病，是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是 我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所 我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所 以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。” 控制方式 控制方式 ? 预先控制 ? 预先控制 ? 实时控制（现场控制） ? 实时控制（现场控制） ? 反馈控制 ? 反馈控制 输入 作业 输出 输入 作业 输出 前馈控制 前馈控制 同期控制 反馈控制 同期控制 反馈控制 第三节 控制工作的类型 第三节 控制工作的类型 ? 一、根据控制点的不同时间，控制可分为： ? 一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 预先控制、现场控制、事后控制 预先控制、现场控制、事后控制 ? 二、根据力量的来源的不同，控制可分为： ? 二、根据力量的来源的不同，控制可分为： 外在控制与内在控制 外在控制与内在控制 ? 三、根据手段的不同，控制可分为： ? 三、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制 直接控制和间接控制