公共关系教程 教学配套课件 万国帮 李荣新 1_第九章 公共关系礼仪.pdfVIP

公共关系教程 主编 李国邦 第九章 公共关系礼仪 第一节 公关人员的仪容仪表仪态 第二节 交往的基本礼节 第三节 商务拜访与接待礼仪 第一节 公关人员的仪容仪表仪态 一、仪容礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪 一、仪容礼仪 (一)讲究个人卫生 (二)化妆美容 (一)讲究个人卫生 1．整洁的发型 2．洁净的面容 (二)化妆美容 •1．化妆的基本原则 • （1）扬长避短。 • （2 ）自然真实。 • （3 ）认真负责 • （4 ）整体配合 •2．化妆的方法 二、仪表礼仪 (一)着装的基本原则 (二)着装礼仪 (一)着装的基本原则 1．个性化原则 2．TOP原则 (二)着装礼仪 1．女士着装礼仪 （1）慎选职业装 （2 ）讲究鞋袜 （3 ）巧配饰物 （4 ）女士着装禁忌 2．男士着装礼仪 （ 1）西装的选择与穿着 （2 ）讲究领带的打法 （3 ）注意西装纽扣的扣法 （4 ）慎用西装的口袋 （5 ）巧配衬衫与羊毛衫 （6 ）不要忽视鞋袜 三、仪态礼仪 1.站姿的礼仪 2.坐姿的礼仪 3.走姿的礼仪 4.微笑的礼仪 第二节 交往的基本礼节 一、称呼礼仪 二、问候礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、电话礼仪 一、称呼礼仪 1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.行业性称呼 4.性别性称呼 5.姓名性称呼 1.职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有 加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职 务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适 用于极其正式的场合）。 2.职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称 者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以 只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓 名（适用于十分正式的场合）。 3.行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某 些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如 （老师、医生、会计、律师等），也可以在职业 前加上姓氏、姓名。 4.性别性称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成 地按性别的不同分别称呼“小姐” 、“女士”或“先 生” ，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女 性。 5.姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之 间。有三种情况：①可以直呼其名；②只呼其 姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；③只称 其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上 司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻 里之间，也可使用这种称呼。 二、问候礼仪 ①按照“先尊后卑” 的礼仪惯例，先问候身份地位 高者，再问候身份地位低者；②问候全体人员， 而不再一一具体到每一个人，如：“大家好！” “各位早上好！”③按“先近后远” 的顺序，先问候 与自己距离最近者，然后由近及远逐一问候其他 人。