做好护患沟通的体会.pdfVIP

护理 实践 与研 究2014年 第 11卷第 6期 · 33 · 做好护患沟通的体会 裴绍红 doi：10．3969／j．issn．1672—9676．2014．06．017 随着医学科学的发展和护理模式的转变 ，护患沟通在现 者称为client，也就是要求护理人员把患者当作顾客那样 ，因 代护理中显的尤为重要。在护患沟通中，护理人员是主体，需 为顾客是上帝，而我则更倾向于称患者为Patient，Patient在名 要掌握好语言与非语言的沟通技巧，耐心而灵活地跟患者进 词上解释为患者，在形容词上解释为忍耐的、耐心的、容忍的。 行沟通。做好护患沟通可以增加患者对护士的信任和理解 ， 当一个人有病时，特别是反复长期住院的患者，其脾气 、性情、 从而进一步完善护患关系，提高护理质量 ，使患者配合治疗， 心理思维在某种意义上可能会和常人不一样，这就更需我们 尽快康复，返回社会。俗话说 “三分治疗，七分护理”，可见护 护理人员多些耐心和容忍。在临床上也会遇到个别缺乏修养 理工作的重要性 ，而有效的护患沟通是做好护理工作的前提 的患者，提出无理要求未达到时，对于护理人员恶语相加 ，在 与保证 ，特别是在现在的医疗形势下，建立 良好的护患关系， 这时候就更需要护理人员用理智控制 自己，耐心细致地做好 做好护患沟通尤为重要。下面就如何做好护患沟通，谈一下 解释工作。 自己的体会。 2．3 护士在护患沟通中要学会倾听，注意观察 倾听是对患 1 资料与方法 者发出的各种信息进行整体接收、感知和理解的过程 ]。倾 1．1 一般资料 2013年 1～6月，我科住院患者742例 ，男 听不仅表达了对患者的尊重与关心 ，同时为患者提供宣泄的 398例，女344例。年龄 26～86岁，平均年龄为 (60±16．4) 机会 ，以减轻患者心理压力，我们在倾听时，既要听到患者要 岁。住院时问为 3—62d，平均 8．21d。病种分类 ：脑梗死 75 表达的内容，又要观察其非语言表达，用心体会，切实解决患 例，脑梗死合并高血压 154例 ，脑梗死合并高血压、糖尿病46 者的实际问题。如 ，一位6O岁的女性胃溃疡的患者 ，在与之 例 ，脑出血9例 ，脑 出血合并高血压 66例，脑出血合并糖尿 刚一接触时，给人的感觉是性格开朗外向，但随着她侃侃而谈 病 、高血压9例 ，冠心病 53例，冠心病合并高血压 161例 ，冠 的话语进行分析 ，并细心观察她的举止言谈，发现这个患者精 心病合并糖尿病、高血压病 39例，糖尿病69例，溃疡病 33 神心理方面有问题 ，我及时与医师联系、与家属沟通 ，医师建 例，高血压 16例，上消化道出血7例，急性冠脉综合征5例。 议家属去专科医院给患者做精神方面的检查。由于沟通及 结果：在此期间无护患纠纷发生，出院患者满意率 100％。 时，避免了一场纠纷。患者出院后，家属表示感谢并去精神医 1．2 住院患者特点 年龄 ≥60岁患者 占总人数 的75％以 院诊治。 上；疾病多为慢性病且常患有两种以上，病情反复，康复过程 2．4 要正确运用语言沟通技巧 缓慢或不能完全康复；文化程度初中以下占76％，这些人由 2．4．I 护士在沟通时要讲究语言艺术 语言人人会用，但说 于疾病再加上退休、社会职能及经济收入的变化更易存在焦 出来的结果有可能却大相径庭。幽默大师的一句话会使万人 虑、恐惧、悲观、情绪低落等状况。 倾倒 ，足见语言艺术的魅力。患者及家属的心理是相对处于 1．3 方法 患者入院后根据临床路径，除常规护理外，加强护 劣势的特殊群体 ，他们对医护人员的语气特别敏感 J，因此， 理沟通，沟通内容包括入院介绍、饮食与休息的重要性、相关疾 我们在与患者进行交流时，要正确使用语言，经常使用鼓励 病与药物知识介绍、相关检查的注意事项、出院后的注意事项 性、安慰