高校大学生事务一站式服务管理模式探索与实践.pdfVIP

第36卷 第 1期 吉 林 医 药 学 院 学 报 Vo1．36 No．1 2015年 02月 Journal of Jilin Medical College Feb．2015 文章编号：1673．2995(2015)01-0076-02 · 教学研究 · 高校大学生事务 “一站式服务管理模式探索与实践 徐 斌，葛晓华，冯桂梅，瞿向阳 (吉林医药学院学生工作部，吉林 吉林 132013) 关 键 词：高校；学生事务；“一站式”服务 中图分类号：G624 文献标识码 ：A 随着政府 “管理”逐渐向政府 “服务”的管理理念 中心以 “学生第一，服务至上”为宗 旨，把学生当 转变，“一站式”服务模式在高校中开花结果，其模式 “顾客”，淡化 “管理”概念 ，突出为 “顾客”提供所需 对加快高校机关职能转变、提高教育行政质量和效 要的 “服务”。中心的建立将改变我校传统的学生管 率，规范管理、加强服务以及促进社会对教育的监督， 理模式，通过 “一站式”服务构建起集教育、管理、服 有着重要的作用。全面贯彻党的教育方针，树立 “服 务于一体的新的学生工作平台。 务”的核心价值观，推动学生转型工作的发展，将服 2．2 服务机构 务贯穿于学生工作育人全过程，全面提高学生的综合 中心由学生处、教务处、招生就业处、后勤管理 素质 处、财务处、保卫处、团委等相关部门组成，成立了由 学校主管学生工作的校领导为组长、相关部门负责人 1 大学生事务 “一站式”服务模式的理念 为成员的领导小组，工作人员行政隶属关系不变，并 受中心和原部门双重领导，业务上仍归原部门领导， “ 一 站式”服务 (One—stopShop)的理念最早是西 并遵守中心的有关规定。 方国家最先建立和发展起来，2002年 11月，英 国大 2．3 服务项 目 学联合会首次提出 “一站式”事务服务概念 。其就是 中心将 围绕学生的教育管理、帮困助学、权益维 把学生当 “客户”，以学生为中心，将分散于校园为学 护、学务管理、就业指导、后勤保障等实际需要，在 中 生服务的相关部门集中在一起，进一步提升学生服务 心设立服务窗 口8个 ，主要办理学生证 、档案 、学业证 质量，方便学生并丰富其在校经历。2005年 10月 明、考试证、学分查询、医疗保险、奖助学金、勤工俭 “首届全 国行政服务机构建设论坛 ”形成的基本共识 学、户 口迁转、校园一卡通、就业咨询、职业生涯规划 “行政服务机构是顺应我 国经济社会发展和人 民群 指导、团关系迁转 、创新创业项 目、学牛维权等业务。 众需要、积极转变政府职能、主动推进行政管理改革 2．4 服务特点 的有益之举、成功尝试”。各高校 “一站式”服务机构 中心建立是为广大 同学提供方便、快捷 、岛效的 如雨后春笋般的破土而出，如深圳大学、宁波大学、湖 一 条龙服务，只要校 内能办的，立即办理，不拖宕；学 南大学等近 20所高校建立了大学生事务 “一站式” 校不能单独办理的，如医疗保险 、身份证等，中心人员 服务中心(简称：中心)。 《教育部2013年工作要点》