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图书馆数字参考咨询的模式问题研究 图书馆数字参考咨询的模式问题研究 口 张丽艳 (山西省晋城市，048000) 摘 要：数字参考咨询 目前已成为国外发达国家多数图书馆最为推崇的新的服务。与发达国家相比，我国的数字参考咨询服 务存在很大的差距。无论是在观念意识上还是理论研究上乃至软件产品的开发和数字咨询的普及程度等方面都不可与国外图书 馆同日而语。利用网络优势，加快数字参考咨询的建设，是 目前各图书馆深化服务、提高服务水平的必然选择。 如何适应和最大限度地利用网络环境所带来的变革，已成为摆在图书馆领导及参考咨询人员面前的一个重要课题 ，数字参考 咨询服务将成为图书馆咨询工作未来发展的必然方向。而通过对选题 ”图书馆数字参考咨询的模式问题研究”的探 索，能对相应 的模式存在的问题进行发现和深入分析，在信息咨询的视角上给予一定的解答。 关键词：图书馆；数字参考咨询；问题研究 在网络环境下，图书馆参考咨询的信息源 已经远远超出了 书馆界的合作。但 目前这个协作网处于停滞状态，只是在协作 传统图书馆馆藏的范畴，扩大到包含各种数据库、联机 目录、电 网上有每个成员馆的简单介绍，列出了联系方式和一些馆藏方 子或电子化出版物 以及大量网上资源。信息源的类型多样、内 面的信息。 容丰富，可扩大用户的检索空间和提高原文的可获得率。电子 从比较中我们看到：我国的图书馆网络咨询还基本处于异 或电子化出版物，具有体积小，容量大，图、文、声、像并茂，检索 步参考咨询阶段。处于数字参考咨询的起步阶段。我国的网络 速度快和传递迅速等优点，可以满足人们对信息获取的多样 咨询没有成型的软件支持。没有相关的规范和标准支持。对隐 性、动态性和及时性的需求。 私 问题没有法律保障。 一 、 国内外图书馆数字参考咨询服务研究比较 二、同步数字参考咨询服务 (一)国外图书馆数字参考咨询服务研究现状。国外数字参 (一)实时交互咨询服务。将电子邮件和表单用于参考咨询 考咨询的研究，涉及到非常广泛的问题。一些专业书刊发表了 的最大问题在于 “时滞”，即图书馆员与用户之间无法建立起迅 大量的研究和评述性文章。特别是出版了多部著作，反映了国 捷、即时的联系。将商业上使用的“聊天”技术改造为实时问答 外数字参考咨询 的理论研究已经达到了相当的层次 。例如：实《 技术，能够克服这一缺点，使用户与图书馆员之间进行实时的 施数字参考咨询：建立标准与开展服务》，全面考察了目前的数 你来我往的问答。联网计算机一端的用户通过键盘输入信息， 字参考咨询实践，重点是图书馆与信息服务机构数字参考咨询 另一台联网计算机的信息接收者就可以看到监视器上的信息， 的理论与实践问题 ，特别强调了质量标准与评价方面 。 并做出答复。其最大特点是问题的答案可以立即传递。 概括地说，国外关于图书馆网络咨询服务的文章分以下内 (二)网络化合作参考咨询服务。网络化合作参考咨询服务 容：(1)关于服务案例的介绍。绝大多数文章都属于这种性质， 是将两个或更多的图书馆联合起来，共同提供网络参考咨询服 正式意义上的研究性质的论文比较少。(2)网络咨询评价。咨询 务，各方共担责任，优势互补。协作式数字参考咨询服务具有广 问题过程和运用技术是数字参考咨询的本质。(3)关于网络咨 阔的发展前景，成为国外图书馆参考咨询的主流方向，有越来 询的研究方向。从传统参考咨询到网络咨询对每个图书馆来说 越多的图书馆加入进来。合作化数字参考咨询最有代表性的是 都是一个挑战，都有许多问题需要研究，有许多问题需要解决。 QuestionPoint。 (二)国内图书馆数字参考咨询服务研究现状。相对于国外 模式存在 问题：合作化数字参考咨询服务无疑是一种理想， 的数字参考咨询研究，我国数字参考咨询不论是在理论上还是 在实施过程中还存在许多困难。包括软件上的统一、技术上的 在实践上都存在很大的差距。总体而言我国的图书馆数字参考 处理、组织与协调、质量控制、服务水平等。 咨询还处于起步和探索阶段。从年度分布来看，关于数字参考