构建城管关爱文化 助推和谐城管建设.pdfVIP

局长论坛 自2001年至今．常州市城市管理局成立已经十三 系 ，提升队伍的 “精、气 、神”，增强每位城管人 的事业 年 ，我局围绕全市中心工作 ，不断转变城市管理理念 ， 心、责任感 ，全面展现城管队伍 的良好形象。 理顺城市管理体制 。创新城市管理模式 ，城市管理水平 (二)内外兼修 ，构建关爱体系 大幅提高 ，城市市容市貌不断改善 ：先后获得了 “江苏 常州城管不仅肩负着政府职能部门的工作职责 ． 人居环境范例奖”、首批 “江苏省优秀管理城市”、“建设 还承担着社会责任 ，尤其在当前形势下，城管部 门应 全国文明城市工作突出贡献奖”、“全国住房城乡建设 进一步强化服务意识 ．从 “小城管”理念转变为 “大城 系统先进集体”等荣誉。常州城管人充分发扬 “善于创 管”理念 ，由“一家独挑大梁”走向 “各方共同治理”．构 新、乐于奉献 、勇于坚持”的精神，在打造 “倾心服务 、为 建一个内外兼修的城管关爱体系。 民城管，文明执法 、和谐城管 ，长效管理、数字城管 ，公 这一体系的构建 。不仅事关其外部环境 ，大到全 众参与、全民城管”的品牌过程中。形成了自己的特色 国的城管舆论环境、小到一条街巷 的执法氛围．还包 和亮点 ，开启了建设 “和谐城管”的新篇章。 括内部 ，即城管 自身的互助和社会各界对城管 的支 一 、 着眼于 “关爱”。践行群众路线 ，打造城管关爱 持，只有兼顾两者 ，才能通过开展一系列形式多样 、针 体 系 对性强的关爱活动，增强社会各界参与城市管理意 在全面建设 “生态宜居城 、和谐幸福城 ”的进程 识 ，提升城市管理效率和水平 ，从而推进城市管理向 中．常州城管工作将满足城市发展和人民生活水平提 更高层次迈进 ，真正实现 “人 民的城市人民管”．实现 高的需要作为出发点和落脚点．将群众满意不满意作 “公众参与、全民城管”的和谐局面。 为根本标准，用心关注每个细节 ，倾力解决每份诉求 ， (三)望闻问切，贴近关爱对象 用真情呵护我们的事业 。用真情关爱我们的城市 ，不 坚持以人为本 ，践行 民本思想 ，需通过 “望 闻问 断提升常州的城市包容度 、和谐度。 切”四步走，进一步贴近关爱对象。一是为管理对象着 (一)转 变思路 ，树立关爱理念 想，提倡温情执法 、真情服务 ，疏堵结合 ；二是真正为 长期 以来 ，常州城管部门严格管理，树立权威 ，努 老百姓着想，“民有所呼、我有所应 ，民有所求 、我有所 力强化职能发挥 ，有效保障了城市文明整洁的城市形 为”，既维护广大市民的利益，又顾及弱势群体在这座 豢 一 象。常州城管部门逐渐认识到必须加快转变理念 ，将 城市谋求生活的权利 。有助于取得更全面、深入 、持 结果导向转变为问题导向，将刚性管理和柔性执法有 续 、长效的效果 。 机结合 ，以人为本 ，疏堵结合 ，从 “行政管理”向 “行政 望 ，即深入基层 ，察觉群众冷暖 ，只有察民情 、望 服务”转变，进而实现 “行政关爱”。 民生 ，才能知民需、解 民忧 ，切实掌握社情民意 ；闻，即 近年来 。常州城管在 “倾 心服务”上狠下工夫 ．树 拓宽渠道 ，了解群众诉求 ，利用查访 、调研 、座谈等综 立了 “为民城管”工作理念 ，积极探索常州城管的关爱 合渠道 ，与关爱对象 “零距离”互动 。倾听和搜集 民众 模式。从大力推进关爱环卫工人各类公益活动 ．到组 的心声、诉求 ，了解群众所思所盼；问，即问需问计 ，主 织体验城管执法 、垃圾收运处理等市民广泛参与的体 动挖掘民智 ，问需于民，有助于顺应民望 、改善民生 ， 验活动 ，从长期结对 困难社区、困难群众 ，到进村帮户 问计于民，有助于广开言路、共谋发展 ；切 ，即切 中肯 帮扶金坛迪庄村 ，努力打造昂扬 向上的城管关爱体 綮 ，锁定 目标 ，找准关键点