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社会化媒体对顾客行为影响因素的调查与实证分析 童旭红 浙江经济职业技术学院 耪 ∞ g ％ 澳 一 、 社会化媒体含义 的形成 ，各种新的营销工具和手段不断出 友，然后你才能够给顾客提供更 多的有用的 社会化媒体大 多是一种工具或平台， 现，如微博营销、口碑营销、视频营销、百科 信息，从而产生顾客黏性。 而内容的生产、分享和消费主体则是广大的 营销等。 3．我们的调查表明在社会化媒体上显 网民：而网民之 间则通过这一社会化媒体 然更多的人愿意成为信息交流的参与者。信 平台而形成某种或松散或紧密 的社会网络 三、社会化媒体对顾客行为影 息的发布者和既是发布者又是接受者的比 联系 。网民们 自己对 ‘社会化媒体 ”的界定 响因素调研及实证分析 例之和超过8O％。因为社会化媒体的本质就 是：社会媒体和一般 的社会大众媒体最显著 (一)调查问卷 是具有交互性，而顾客对信息的接受还是 比 的不同，是让用户享有更多的选择权利和编 本次调查主要涉及1O个 问题 ，于2014 较持欢迎态度的，因而企业作为营销者应该 辑能力，自行集结成某种阅听社群(见维基 年4月至8月期间借助 问道网进行 。通过网上 更主动地承担起信息发布或者分享者的角 百科2013年5月30日版 “社会化媒体”词 调查的形式，主要调查 目前大家主要采用或 色职责，随时为顾客提供他们想要的信息。 条 )。社会化媒体有众多具体的类型或应用， 者参与的社会化媒体有哪些?在这些社会 4．从社会化媒体对顾客的信息 享理 最典型而常见 的，有博客 、微博 、社交 网络 化媒体中是否遇到过有消费有关的推荐? 念的影响来看 ，总体来说，通过社会化媒体 等 。 针对此类推荐曾经采用的态度如何?如果 人们更愿意主动共享 自己的信息，超过一半 有企业或者是企业员工在社会化媒体上发 的被调查对象选择更愿意共享自己的信息。 二、社会化媒体对企业的重要 布相关的信息你会受怎样 的影响?这些影 此外，人们在社会化媒体上更愿意共享正面 影响 响将会促使你采用怎样的行动等 。 信息，比例超过7O％。而对于 自己个人信息 社会化媒体时代 ，消费者的思维方式 (二)调查数据分析 和社会信息的共享态度却相差不大 。所 以， 和购买行为发生了很大的变化 ，作为企业想 我们的调查表明，在社会化媒体时代， 在社会化媒体上如果一个产品有好的口碑， 要吸引消费者、抓住消费者 ，都需要应对社 消费者的许多行为都发生了全新 的变化，原 那么它一定能够成功，还是 “酒香还是不怕 交媒体带来的影响。尤其是对比传统媒体的 来单元、零散的消费者通过社会化媒体结成 巷子深 ”。好 的产品、好的服务是社会化媒体 单一沟通模式，消费者的忠诚度很难建立起 了一个具有共同生活理念、共同消费方式的 下企业营销的关键，而不是广告和促销。 来。但是在社会化媒体下通过与消费者以及 消费者群体，并互相影响，互相作用。在其中 5．在我们的调查中，73．77％的被调查 消费者之间的无障碍沟通，能够构建良好的 任何一个人都有可能成为群体领袖，成为区 对象还没有在社会化媒体上进行晒单 的记 社交关系，形成 口碑营销 ，从而提高顾客对 别与线下的群体领袖 。通过对大学生群体的 录 ，只有26．23％被调查对象的进行 了晒单， 企业和产品的美誉度和忠诚度。所 以无论 门 典型调查，主要的调查结论如下： 这说 明了社会化媒体营销的基础氛 围还处 户网站，还是 电子商务平台，都在加入社交 1．从我们 的调查来看 ，微信及QQ是 目 于起步阶段 。但是反过来 ，77．O5％的被调查 化元素来提升用户价值 。而消费者的变化 以 前年轻群体主要使用的社会化媒体，分别 占 对象却有接受朋友晒单的记录。这也说明目 及媒介行为的习惯变化 ，也在进一步改变企