论贫困地区大型医院的营销.pdfVIP

2007年中国医院管理》第27卷增刊 患者进行合理检查、合理治疗、合理用药、明码标价、 说，形象就是广告、形象就是效益。随着医疗市场竞争 取信于民。我们在门诊、住院部等多个区域，利用多种 的进一步深入，医院发展正面临着前所未有的挑战，人 方式公示医院的各项医疗收费标准，使患者就医时，对 们对医疗服务的选择首先是对医院整体形象的选择，规 各项收费标准做到心中有数。医院门诊大厅设立专用窗 模大、信誉好、技术强的医院必然会被首选。树立良好 口，为患者提供当日处方明细单，为住院患者提供每日 的医务人员职业形象，对于提高职工思想道德和科学文 清单(要标明各单项价格)。每月公布贵重药品使用情 化素质，激励职工为医院发展目标共同奋斗，不断增强 况，以瞀示医务人员。这样，既为患者提供了方便，又 医院凝聚力和提高综合竞争力，推进医院可持续发展具 从侧面对医务人员所制定的诊断、治疗方案进行监督。 有不可估量的作用。如医务人员工作时着装整洁，佩带 (3)通过媒体向社会公布医院所开展的诸如“评选 胸卡，可涂淡妆。不允许浓妆艳抹，佩带首饰；女医生 最差事件、最佳医护人员”的一系列活动，请社会各界 工作时不允许披长发，男医生在岗时系领带，工作服衣 给予监督。让患者来医院处处感受到“人性化”的服务。 扣整齐；医院公共区域禁止吸烟；医务人员在病区内不 在院内以各党支部为单位，组织“换位思考，及做一天 宜大声喧哗，说话走路要做到轻声轻步；女医生工作时 患者”的大讨论，使全院职工亲身体会到作为患者到医 要穿工作鞋，不允许穿高跟鞋。这些看起来虽然是小事， 院就医的真切感受。医院是特殊的服务行业，如果我们 但它可给予患者一种信任感。 说话不到位．病人就会很反感。 (3)创造优美、舒适的就医环境。随着新医学模式 (4)为真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，在 的建立，人民生活水平的不断提高，就医环境在疾病治 院内寻找服务盲点，拓宽服务天地。根据工作需要，在 疗和医院发展中的作用越来越大。因此，各医院都在重 部分科室实施“弹性上班制”，满足不同就医群体的需 视医院的环境建设，将人性化的服务理念贯穿于医院的 要．为患者提供方便、快捷的服务。比如，周六、周日 全部建设中。几年来，我院新建门急诊大楼、改造第一 开设正常门诊、专家门诊，解决职工看病难的问题，每 住院部、拆迁了部分建筑物、改造外环境，开放式的就 日开设晚班，解决中、小学生看病治疗问题。 医环境给患者及来院参观者留下了深刻的印象。同时， 4文化品牌 医院标识导向系统越来越醒目．使患者一目了然。环境 一个有声誉的品牌，它有利于患者对特定服务产生 的改变，建筑的设计充满了浓郁的人性化和艺术化气息。 偏好和更高评价．它有利于在社会公众形成对品牌的忠 花园式的环境，给广大患者以美丽和温馨。 诚和认牌择医的倾向，既然是这样，怎样才能使品牌具 (4)强化医院管理?用“精细化”管理，提供“精 有持久的生命力?那就要重视品牌文化建设。 品化”服务．让患者在诊疗的每一个环节都亲身感受到 (1)医院的文化建设，主要是指医院精神，职工的 管理和服务的高水平．在公众心目中树立起良好的社会 共同价值观和医院的发展战略等。医院文化是医院内部 形象，为医院拓宽医疗服务市场打下了坚实的基础。 大多数人对一种文化观念的认同；是大多数人在理念、 品牌是医院内质的缩影，是医院的信用，是医院的 道德和行为规则3个方面彼此形成的共识，从而构成医 质量和特色文化的载体，品牌因其可信度高，已成为吸 院文化的总体框架。医院文化是经济意义和文化意义的 引广大患者的重要因素。创立品牌是医院生存发展最基 有机结合，是医院在服务、经营、管理过程中形成的，