试论提升保险业诚实守信的对策.pdfVIP

~ OperationManagement 管理 麟黼 黼 试论提升保险业诚实守信的对策 薛 菲 中国人保财险无锡市分公司 【摘 要】本文分析当前保险业确实存在销售误导和理赔难以及保险合同纠纷较多等不诚实守信的问题，指出保险业必须按照中国 保监会提 出的守信用的要求和法规的约束，遵守最大诚信原则、信守承诺、讲求信誉，向全社会和广大客户提供诚实守信和优质高效 的全流程服务 。 【关键词】保险业 ；提升 ；诚实守信 ；对策 2013年3月，中国保监会向全社会发布保险监管核心价值理 三、保险业 自身一定耍做到诚实守信 念和保险业核心价值理念，其中保险业核心价值理念为 “守信用、 守信用是保险经营的基本原则，诚信是保险业的生存之本， 担风险、重服务、合规范”。保险业核心价值理念是保险业持续发 是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。 展的思想基础，既是对保险发展实践的高度概括和凝练，也是对 保险业必须以最高的诚信标准要求自己，信守承诺、讲求信誉， 未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行 向客户提供诚信服务，才能树立良好的社会形象，才能赢得社会 业的共同意志和行动指南，具有推动行业改革发展、规范约束行为、 的信赖支持，才能又好又快发展。 提供精神动力的作用。 保险信用体系有其独特性，表现在保险业经营的独立性较强、 一 、 保险业不守信用的主要问题 信息不对称及合同不履行发生的主要原因在保险人一方，而引起 一 是保险业整体的信用程度不高。众多保险公司在经营指导 保险市场不规范的原因主要在行业内部。因此，加强保险信用体 思想上 “重展业、轻理赔 ；重保费、轻管理”，部分寿险公司存在 系建设的核心环节是保险公司本身必须真抓实建。 分红和万能险展业中的误导，部分财产保险公司存在理赔难和保 一 是思想上要重视。保险公司从业人员必须认真学习和领会 险纠纷高发等问题，这些问题和行为严重破坏了保险业的信誉， 保险业核心价值理念以及建设保险信用体系的意义，学习信用及 使社会对保险业的信任度不高。 保险信用的基本概念，明确保险信用应包括的主要内容，明确信 二是保险公司之间的违规行为和恶性竞争屡禁不止。高手续 用体系建设的方向和 目标，以不断提高 自己的认识，自觉成为保 费、高返还、低费率等恶性竞争问题非常突出，保险业内部相互 险信用体系建设的参与者。 诋毁现象比较严重，行业内部 自毁长城的现象，给社会造成保险 二是文化上要认同。营造保险业信用文化，形成诚实守信的环 业内部比较混乱的印象。 境氛围，从而影响员工价值取向。企业是树，文化是根，根深才能 三是部分保险从业人员职业道德严重缺失。部分业务人员不 叶茂。信用在企业文化中占有核心地位。保险公司应培育诚信理念， 履行如实告知义务，特别是部分保险营销员对外误导客户，对内 使诚实守信的伦理精神渗透到每位员工的意识中，营造讲信用、守 欺瞒保险公司的管理人员，而社会大众不知道是营销员个人行为 信用、重信用的环境，使信用意识逐渐成为员工的一种自觉行动。 产生的误导，只是认为是保险公司甚至是保险业的信用问题。 三是管理上要落实。不断加大管理和约束力度，落实各项信 二、保险业需要反思的问囊 用管理措施。保险公司要在加强内控制度建设中强调把信用制度 一 是如何解读保险合同关系。保险公司更多地把保险合同等 建设摆到突出位置，形成强大的信用约束机制，要建立建立信用 同于普通的经济合同，殊不知作为个体的被保险人面对可以说是 监督机制，对违反制度，有失信行为的员工实施惩罚。以信用指 “庞然大物”的保险公司，这种合同关系的本质是不平等的。因此 标考核体系的建立和完善来约束保险公司的经营活动，通过约束 各国保险法均要求侧重保护被保险人，保险业需要重新认识并解 和内控机制的建立，树立诚实守信的保险业形象。 读保险合同的平等问题，