创建医院文明 提供优质服务.pdfVIP

2008 NO 30 CHINAFOREIGNMEDICAL币 医院管理 创建医院文明 提供优质服务 张连文 (江苏省连云港市康复医院 江苏连云港 222003) 【摘要】坚持把发展作为第一要务，坚持科学发展观，不断增强医院的综合实力，促进医院可持续发展，是创建医院文明的物质基 础 。本文以加强思想道德建设为主题 ，以为病人提供优质服务为 目标 ，把创建 “文明医院”与开展 “优质服务年”活动结合起来，调动 医务工作者爱岗敬业的工作热情，促进医院主动创建的积极性 。 【关键词】医院文化 思想道德 文明建设 【中图分类号】R197．3 【文献标识码】A 【文章编号】1674—0742(2OD¨8)10(c)一0153—02 医院在精神文明创建中，应注重结合行业特点，以加强思想道 良好道德风尚，使受助者得到关爱和温暖，使参与者受到教育和启 德建设为主题 ，以为病人提供优质服务为 目标 ，把创建 “文明医院” 迪。医院通过组织职工参观学习，红色旅游、节假El举办演讲 比赛和 与开展 “优质服务年”活动结合起来 ，调动医务工作者爱岗敬业的工 多种形式的文体活动等，不断加强新形势下的医院文化建设，增强 作热情，促进医院主动创建的积极性。现联系我院的创建实际，与大 了医院的凝聚力 。 家进行探讨。 行风办公室定期对住院病人、门诊病人就服务态度、医疗质量、 1 加强组织领导 。扎实开展创建工作 护理质量进行调查，发现问题及时处理，病人满意率逐年提高。 创建文明医院涉及到医院的方方面面，需要强有力的组织领导， 3 提高业务水平。提供优质服务 党委、院领导对创建工作要高度重视 ，成立精神文明创建办公室，建 为了提高门诊医疗水平，满足不同层次患者的需求，我院首先 立一套有利于单位精神文明建设健康发展的运行机制，制定实施细 选派医德、医风、医术高的医生担任门诊工作 ，建立了门诊医师与专 则。做到近期有目标，长期有规划，使创建工作做到经常化、制度化， 家的会诊制度。其次，实行跟踪服务，保证医疗质量 。根据精神病患 时刻把精神文明建设融人到为病人服务的每一个细小的环节中。 者的用药特点，为了确保病人在服药治疗中的疗效，减少治疗中出 我院成立了精神文明创建工作领导小组，主要院领导任组长 ， 现的药物不 良反应，医院给每位患者建立了详细的病历档案 ，尤其 领导班子团结务实，在各项创建活动中起模范带头作用。医院内 对需长期接受治疗的患者更为重要 。再次，把好药品质量关，做到不 部层层落实创建工作责任制 ，各负其责。全院职工认真学习了 合格的饮片不人库，不合格的产品不用于临床，层层严格把关，确保 《公民道德建设实施纲要》、《牢固树立社会主义荣辱观》、《公民 了药品质量 ，提高了临床疗效。 道德歌》等 ，全院医务人员普遍参与创建活动 ，努力为医院文 明 为了方便病人 ，我院强化便民措施，大力开展便民服务 ，做了如 创建多做贡献。 下六件实事 ：一是采用了老弱及危重病人优先挂号，优先检查，优先 2 开展思想教育。树立良好道德风尚 取药等一站式服务；二是实行 24小时接诊制 ，节假 日照常上班 ，双 创建文明医院要以人为本，用共同的理想和共同的目标教育职 休El工作不停，使患者在全程就诊中受到优质、便捷、贴心的服务。 工，凝聚人心，营造和谐向上 ，奋发有为的精神状态。要把加强医务 为方便患者就诊 ，有专车、专人接送患者 ，深受患者的欢迎。三