售后服务管理系统的设计【精选】.pdfVIP

ISSN 10o9_3O44 】一mail：jsh@dnzs．net．ca ComputerKnowledgeandTechnology电脑知识与技术 http：／／www．dnzs．net．ca Vo1．10，No．25，September2014 Teh+86—55l65690964 售后服务管理系统的设计 王培，雷霆，张旭 (1．中远关西涂料化工(天津)有限公司，天津300457；2．天津大学计算机科学与技术学院，天津300072) 摘要：基于客户机 ／服务器框架的设计原理，参照软件工程开发的流程，设计售后服务管理系统，以方便企业为客户提供更 好地售后服务，及对客户信息的管理。通过对家电维修业务流程调查，分析 了系统的数据流程，并基于此设计了系统的功 能模块及数据库模型。系统的设计提高了企业售后服务管理的效率。 关键词：售后服务；客户机 ／服务器结构；管理信息系统 中图分类号：TP311 文献标识码 ：A 文章编号：1009—3044(2014)25—5817—04 DesignofAfter-salesServiceManagementSystem W AN G Pei’LEITing2ZHANG Xu。 ， ， (1．CoscoKansaiPaint Chemicals(Tianjin)Co．，Ltd，Tianjin300457，China；2．SchoolofComputerScience Technology， TianjinUniversity，Tianjin301636，China) Abstract：BasedonClient／Serverstructureandsoftwareengineeringdevelopmentflow，After—salesManagementSystem isde- velopedSOthatenterprisecaneasilyprovidecustomers betterafter—salesservicesandmanagecustomers ’information．Byinvesfi— gatingbusinessprocessofhouseholdappliancerepair，dataflow isanalyzed，andthefunctionmodulesanddatabasemodelarede- signed．System improvestheefficiencyofenterpriseafter—salesservicemanagement． Keywords：after—salesservice；dient／serverstructure；managementinformationsystem 本文针对家电销售企业售后服务中存在的问题，为方便客户与企业的更好沟通，为客户提供更好的售后服务，采用客户机，服 务器(c／s)模式-一设计了售后服务管理系统。系统通过对家电销售企业中售后部门管理模式和业务流程的调查研究，确定了系统 的总体 目标和设计方案。设计的系统站在客户的角度，为用户减少了与企业进行沟通的时间和精力。站在企业的角度，降低了家 电销售企业在售后服务部门的人员需要 ，为企业售后服务建立数据库 ，方便企业对客户的维修信息有更好地了解 一。系统主要完 成了企业客户信息的采集 、客户提交问题的解决、公司任务的分配、任务的记录、问题的查询等功能。 1系统分析 1．1问题定义 经过初步调查了解到，企业需要通过售后服务管理系统解决的基本问题为：企业在销售产品之后的售后服务比较混乱，消费 者不能尽快地维修 自己所购买的商品，所以企业想利用计算机信息管理来完善它的售后服务，根据初步调查确定系统目标为：基 于企业内部网建立一个高效、快捷、方便、易用的售后服务管理系统，系统初步方案为：设计管理员登录账号，设计维护工程师登录 账号，可以对任务进行添加和修改，对问题进行反馈。 1．2组织机构调查 企业售后服务部门的组织结构如图1所示。 人员分工如下： 客服部经理(1人)——全面负责售后服务部门内的行政与各项业务的管理工作，以及负责客户问题的审批分配工作。 客户记录员