对服务区创建“温馨家园、和谐驿站”文化品牌思考与研究.pdfVIP

第三篇探索与研究 】77 对服务区创建“温馨家园、和谐驿站”文化品牌的思考与研究 刘绪勤东桂芬 (京沪高速公路泰安管理处服务区管理中心 泰安271000) 摘要：随着改革开放的不断深入，国民经济取得了突飞猛进的发展。秉承要发展先通路的经验教训，高速 公路成为了国家投入资金较大的重点基础设施，同时高速公路的发展是一个国家或地区经济发展水 平和社会进步的重要标志。随着车辆的增多，公路里程的增加，高速公路相关配套服务设施应运而 生，并且在不断地改善和加强，服务区成为了衡量高速公路服务管理水平的又一个标杆。如何提升 服务区管理服务水平，创品牌、塑形象、增效益成为了现阶段高速公路运营管理的一大课题。笔者根 据在京沪高速公路泰山服务区的实践经验，对泰山服务区创建“温馨家园、和谐驿站”服务品牌进行 了深入思考与研究。 关键词：文化品牌四化管理 1文化品牌创建背景 泰山服务区坐落在著名世界文化遗产“泰山”脚下，位于京沪高速公路泰安段15km处，占地104亩，建 筑面积6330m2，分布在高速公路南北两侧，距离泰安市区仅15km，有着独特的区位优势，是过往驾乘人员 停靠休息的理想场所。泰山服务区餐饮、超市、客房管理以泰安虹桥宾馆为依托，可为驾乘人员提供三星级 服务。服务区加油站可提供多种型号的优质汽油、柴油。汽车修理厂是一汽、重汽等国有大型企业的定点特 约维修单位，具备为各种车辆提供优质高效的抢修、维修、保养的能力。服务区还为过往驾乘人员提供免费 的停车、休息、如厕和急救药品等便民服务项目，具备高速公路服务区的各项基本功能。2003年泰山服务区 建成投入使用，是山东省较早投入使用的服务区之一。 近年来，泰山服务区在省交通运输厅、公路局正确领导和市公路局的大力支持下，为了更好地为过往驾 乘人员服务，在推进公路“四化管理”过程中，坚持“高点定位、以人为本、文化引领、扎实推进；精心组织、实事 求是、积极探索，勇于创新”的原则，结合泰山地域文化、地理特点和地区特色，对服务区软、硬件设施进行了 大规模升级和合理改造，确保了“四化管理”工作的顺利实施和可持续发展。根据服务区的具体情况，服务区 领导为服务区的发展做出了长远的发展规划，提出了创建高速公路服务区“温馨家园、和谐驿站”品牌的设 想，并就这一品牌的形成及建设提出了多种方法，在日常管理工作中，不断汲取经验和教训，使“温馨家园、和 谐驿站”品牌得以迅速形成，在上级领导和过往驾乘人员心中留下了很深的印象，得到了上级领导的赞扬，连 年被评为“文明示范服务区”等光荣称号。 2创建品牌的总体设想 事业发展，文化为魂。泰山是中华民族的精神家园，蕴含着无比丰富的文化宝藏。泰山服务区坐落在泰 山脚下又以“泰山”冠名，在“四化管理”元素中注意挖掘和充分利用“泰山文化”这一宝贵资源，邀请泰山文化 研究专家和专业人士进行总体规划，成功设计出能够充分彰显丰厚泰山文化底蕴的“一、三、五”工程。 。一”是打造一个品牌：“和谐驿站、温馨家园。“和谐”是时代的主旋律，“博大兼容、多元一体”是泰山文 化的本质特征，两者一脉相承、息息相通；“和谐驿站、温馨家园”将“时代、泰山、服务区、驾乘人员”四大元素 通过泰山文化这条纽带凝聚成完美整体。这是泰山服务区的竭力追求的既定目标，也是对广大驾乘人员的 庄严承诺。 178 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 “三”是培养三种精神：一是“会当凌绝顶，一览众山小”的不畏艰险、勇攀高峰的拼搏精神和思想境界；二 是“责任重于泰山”的价值取向和“从善如登，厚德载物”的美好品德；三是“不辞土壤”、“万物都包容”的博大 胸怀。在实施文化引领战略中，注意用泰山精神引导职工、培育全员核心价值观，增强了队伍的凝聚力、向心 力和战斗力。 “五”是从五个方面“简繁结合、浓淡适宜”，充分体现泰山文化氛围。。一看”服务区外观：在广场、走廊、 餐厅、会议室、绿地周边等处设立泰山石刻、泰山诗文、泰山风光图片、名人与泰山简介等，以此形成强烈的视 觉冲击，抓住顾客眼球；“两听”服务区声音，在广播中播放泰山古乐、名人传记、散文诗歌，以及“中华泰山”等 地域专题节目等，以此形成强烈的听觉冲击，抓住顾客耳朵；“三吃”服务区美食，分期推出泰山特色小吃、养 身药膳、皇家御膳等，以