国外服务营销课程教学对中国的启示.pdfVIP

总第 308期 叶敖毛汇 Tota1．308 2015年3月(中) TheScienceEducationArticleCollects March2015(B) 国外服务营销课程教学对中国的启示 高同海，霞限 (杭州电子科技大学管理学院 浙江 ·杭州 310018) 中图分类号：G642 文献标识码 ：A 文章编号：1672—7894(2015)08—0083—02 摘 要 服务营销学是一门实践性和应用性很强的课程。国 断更新营销策略等是市场营销相关课程的生命力所在 ，也 内服务营销教学中，存在着一些传统教学问题，包括教学模 是培养学生学习兴趣的重要方法之一。 式单一、教材建设滞后、教学实践不足等。在借鉴国外服务 1．2教材建设滞后。难 以吸引学生注意力 营销教学经验的基础上，提出了服务营销教学应该重视多 大部分服务营销课程教材沿用国外教材的理论体系， 维互动。包括师生、生生互动，理论与实践互动，课内与课外 存在着内容偏旧、理论偏深、本土化案例缺乏、实践性内容 互动 。 不足、立体化程度不够、国际化程度不高等问题。服务营销 关键词 服务营销 课程教学 互动 学作为一门实践性和应用性都较强的课程，其配套教材应 InspirationofForeignServiceMarketingCourseTeaching 能及时反映服务产业和领域的新理论、新观点、新理念和服 onChinaTeaching／／GaoHaixia 务规范等。随着信息化程度的提高，教材建设中也应关注音 AbstractServicemarketingisapracticalandapplied course． 像媒体、网络课件、教学素材库、电子教案 、试题库 、教学软 Therearesomeproblemsindomesticservicemarketing，includ— 件等。尤其是本土化案例的融人，对吸引学生学习注意力的 ing single teaching form，teaching material construction lag， 作用比较明显，本人参编的浙江省重点建设教材 《服务营销 teachingpracticeinsufficiency．Combinedwiththeteachingof 学》由于注重了本土化案例的收集和编写，，在课堂教学中取 foreignservicemarketing，htispaperproposeshtatservicemra- 得了良好的效果。 ketingteachingshouldpayattentiontohtemulti-dimensionalin— 1．3教学实践不足，难以培养学生的综合能力 teraction，itincludesteacher-studentandstudent—studentinter— 课内课外教学实践不足，学生 “只知道理论，不知道实 action，interactionoftheoryandpractice，interactioninsideand 践”的现象仍较普遍。在课堂上 ，教师在传播知识的同时，也 outsideofhteclaSS． 有提问、有作业、有反馈、有重点提示，但是缺少对学生的启 Keywordsservicemarketing；courseteaching；interaction 发点拨，缺少组织学生进行必要的实践。知识的获取不是一 蹴而就的，是一个积累的过程 ，知识积累总是向深度与广度 随着服务经济时代的到来 ，服务活动和服务产业的地 两方面发展，而深度和广度的拓展需要课内课外实践。通过 位和作用El益显现，许多行业和企业之间的竞争越来越多 课内实践活动的开展 ，促使学生将理论内容化为理