培养招聘护士在护理操作中的沟通技巧.pdfVIP

第3O卷 第6期 宜春学院学报 V01．30。N0．6 2o08年 12月 JoumalofYichunCollege Dec．2008 培养招聘护士在护理操作中的沟通技巧 袁文霞，毛金珠 (高安市人 民医院护理部，江西 高安 3308o0) 摘 要：目的：培养护士把沟通技巧贯穿在护理操作过程，提高护理质量，，减少医患纠纷。方法：对五年新 招聘护士86名进行培训 ，用护理程序框架修改操作流程图及评分袁，把解释的语言内容和步骤融入操作流程图， 让护士把沟通技巧贯穿在护理操作过程中。结果 ：调查 1760例病人 ，96％招聘护士能在操作前、操作时、操作 后和病人有效的沟通 ，让病人和家属能了解护理操作的目的、配合方法和注意事项，从而放心地接受护理操作。 结论：通过对招聘护士沟通技巧的掌握培养，可以提高病人对疾病的认识和对护理工作的支持 ，是提高护理质 量 ，减少医疗纠纷的发生的关键 。 关键词 ：沟通技巧；护士；护理 中图分类号：R47 文献标识码 ：A 文章编号：1671—38OX 2【008)o6一O109一O2 治疗性沟通已被国内外护理界认为最能体现护理职业 力3O分 ，如少于8O分 的人员重新培训，直至达标为止， 价值的三大护理行为之一 ，提高护理人员的沟通能力是时 每人考核分数均记人个人技术档案。 代赋予护理管理者和教育者的职责。自2003年院内招聘第 3 调查方法 一 批护士起，直至2oo7年共招聘护士86名 ，占全院临床 为了解连续五年对招聘护士沟通技巧的培训后，她们 护士总数的47．8％，因而对新招聘护士进行沟通技巧培训 在护理操作中沟通技巧应用情况，使用三种方法进行调查。 是护士岗前培训必不可少 的内容，通过培训后 ，在临床护 3．1 问卷调查法 ：每周三护理部到科室进行业务查房时每 理操作中和病人进行有效的沟通，让病人了解要进行该项 科发出1O份问卷表给病人和家属 (共 l76O份)，了解护士 护理操作的目的、方法和注意事项等，从而让病人积极主 沟通能力情况。如：①入院宣教；②用药指导；③护理治 动的配合护理工作的完成取得了一定的成效。 疗前后指导；④各种检查前后指导；⑤术前术后指导；⑥ l 设计操作流程图 功能康复指导；⑦出院指导等；共发出问卷 1760份，收回 新操作流程图以护理程序柜架为操作流程主线 ，原 1760份。 操作流程不变，主要增加操作前病人的准备、解释，操作 3．2 护士长评分法：各科护士长对 自己科里新聘护士沟通 中的语言的配合 ，操作后注意事项的说明等重要内容。如 能力每季度进行一次评分。 核对病人床号、姓名一护士 自我介绍一解释将做什么操作、 3．3 观察法：护理部每天下科室现场质控 ，随机看新招聘 有什么 目的、如何操作、有什么不适 、如何配合等一病人 护士在执行护理操作时是如何与病人沟通的，等她们操作 理解后一准备物品一再次核对病人床号姓名一解释这项操 完毕后，询问病人是否知晓该项操作 的注意事项，是否知 作有哪些不适 ，如何可以减轻不适症状等方法一操作同时 晓用药的 目的、方法等 ，如病人或家属基本能回答出80％ 了解病人不适感一给予支持鼓励病人一同时调整操作力度 的内容，说明我们护士解释到位。 和速度等一操作完毕给予病人关心一交待注意事项 (如卧 4 结果 位、饮食 、休息等)一整理床单位一礼貌语言应用。 通过调查：①1760份问卷表，满意率达 96％；②护士 2 训练方法 长评分表显示有9O％的新招聘护士能有效地和病人沟通； 由护理部主持，对新招聘护士上岗前进行一个