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维普资讯 都 ／市 ／百 ／货 METRoPoLlTANARTIcLEs 3 让高质量服务创造更多价值 ● 陈宇先 物资匮乏的计划经济年代 ，人们关注的是生活必需品能 ’IJ一否满足最低生存需要 ，商业服务的好坏无关紧要。随着 改革开放的深入 、人 民生活水平的提高 、商业 国际化程度的扩 大 ， “服务创造价值 ”的理念和服务业在国民经济中的重要作 用逐步被人们所认识一一 百货 企业成 为服务业 重要 支柱 近年来 ，国家将加快服务业发展放在突出位置，作为转变 经济增长方式 、实现综合 国力跃升的重要手段 ，以及满足消费 需求、吸纳就业 、解决民生的根本途径。今年 3月份 ，国务 院 办公厅发布 了 《关于加快发展服务业若干政策措施 的实施意 见 》，从服务业产业政策的规划与完善等 7个方面提出了23项 政策措施 。这将有力推动服务业的发展 。 从上海经济发展的角度看 ， “服务创造价值 已是无可辩 驳的事实。今年以来 ，一系列统计数据显示了服务业蓬勃发展 的良好势头。引人注 目的是 ，上海 百货企业所在的批发零售业 一 马 当先 ，对本市 国民经济和社会发展贡献突 出，成为服务业 商直接投资合同金额分别同比增长669％和424％：各占全市 重要支柱。一是从商业增加值对全市经济增长贡献看 ，1—5 合同金额总数的73％和1O9％。 月份上海服务业实现增加值 (GDP)2630亿元，可比增长92％， 需打 造卓 越服 务品牌 占全市GDP 51％，保持了1999年 以来连续 1O年占比50％ 以上 据 《商业周刊》发布 的 “2007全球最具价值品牌”排行榜 的领先地位。其中：批发零售业实现增加值487亿元，可比增长 显示 ，全球最具价值品牌的前 50个品牌中有 18个是服务企业 92％，占服务业增加值比重为 18．5％，夺得服务业中的绝对值行 品牌。这 充分说明世 界服务业对 品牌培育 的高度重视 。那么 ， 业第一和增长速度行业第二两项荣誉。二是从商业税收对全市 为何牌誉如此重要?对上海 百货业又有何启示?经研究 ，人们 财政收入增长贡献看，前五个月本市服务业完成税收2114亿元， 发现 ：首先 ，顾客信任是创建服务 品牌 的前提。消费者只有通 同比增长582％，占全市税收总额的623％，超过了第二产业税 过 品牌才能认知和体验服务 。对于服务企业 ，品牌就成 了服务 收额654％，成为上海财政收入的首要支柱和第一来源 。其中： 质量的承诺 ；对于顾客 ，品牌则是化解风险的手段。要赢得顾 批发零售业完成税收突破51O亿元 ，同比增长26 1％，绝对值在 客信任 ， “能力 和 “品格 ”缺一不可 ，能力不仅是指企业在 全市一、二 、三产的所有行业中仅次于金融业，占服务业 比重为 技术、资源、组织和管理上的能力 ，还包括有能力的领导者和 24 1％，即批发零售业一个行业完成的税收就占到服务业的近四 能为顾客提供高质量服务的员工 。品格是指一个正直友善 、关 分之一。三是从商业对全市居 民就业增加贡献看 ，目前上海商 怀顾客 、勇担社会 责任的服务企业值得信赖 。 业从业人数达到 156．82万人，占第三产业 (服务业 )从业人数 其次 ，为顾客创造价值是打造卓越服务 品牌的核心。国际 的3O6