临床实践中护理文化建设的探讨及体会.pdfVIP

准不放松，提高护理处置及时率。④合理 铺暂空床，坚持每月一次工休会，制作各 收费。发放帐目一日清单；⑤服务承诺上 种留言签及便签(适时置于病人床头桌上， 墙，护理工作接受病人及家属监督；⑥便 友情提示，温馨沟通)及每周为开腹手术 民服务：常年为病人准备针、线、纸、笔 病人擦拭手术切口胶布印记等。为病人提 等生活便利品，免费提供微波炉，夏天为 供患服(减轻家属洗衣的困难)、开展出院 病人提供凉开水、连夜班、新病人及时发 电话回访问候、疾病相关知识指导、饮食 放开水、24小时供应热水、需做检查时由 活动等遵医行为的提醒、督促，为病人联 护工代为预约、划价、缴费、为行动不便 系医生预约复诊，如胆道镜、T型管造影、 的病人陪检、代购物品及代打电话联系等。 换药、拨管等，手术病人护送到电梯口、 (2)关注细节，优化服务流程：病人 出院病人赠送“温馨卡一并护送到病区门 的难点是我们服务改进的重点，病人的需 口等等。 要是我们服务落实的内容，病人的认可和 (4)建立健全各项规章制度，确保服 满意是我们服务的目标。从患者的角度出 务安全：根据科室新业务、新技术的开展， 发，重新审视护理工作流程和环节，再造 整理完善岗位职责、护理常规、技术操作 了出、入院、转科、转院、接送手术病人 规范，推行首问负责制、微笑服务制、护 流程及专科护理操作流程，如静脉输液、 患沟通制、服务补救制、护理缺陷分析讨 空肠营养、微波理疗、持续胃肠减压、会 论制、难免压疮申报制、护士积分考评制、 阴护理、T管、腹腔引流管护理及更换引 奖惩制、问卷调查制、电话回访制等。成 流袋等温馨护理操作流程。 立质控小组，制定质控标准，实行三级护 (3)拓展服务项目，提升服务内涵质 理质控网，明确执行、落实及监管到位。 量： “阳光服务”不仅是狭义的服务态度 3、强化深层文化建设，打造专科护理 的改善，更重要的是护理服务功能的拓展， 服务品牌(精神文化) 即服务质量的提升与内涵的御新，优质服 (1)确立护理服务主题，准确定位护 务、品牌护理、护理文化要与健康教育、 理价值观 护患沟通、专科护理、护理质量及护理安 结合医院文化和护理部提出的“呵护 全相结合，以此来推动护理优质服务向纵 生命用情服务促进健康用心工作的护 深发展。从细节落实入手，认真做到“5 理服务理念，将团队价值观确定为“以入 个到位”：关心病人到位、了解病人身心 为本的“阳光服务。服务宗旨：用爱 健康状况及病情到位、按护理程序实施护 心温暖每一位患者、用诚心感动每一位患 理措施到位、危重和自理困难病人的基础 者，以“细心、亲情、规范为原则，以 护理到位、与病人的沟通及健康教育到位。 “内涵、知识、技术求服务，希望全体 涉及到病人隐私的护理操作用屏风遮蔽， 护士能以最佳的形象、最饱满的精神状态、 留置胃管、禁食的病人、常规口腔护理或 最适宜的语言、最快捷的服务效率、最熟 督促刷牙、留置尿管的病人常规尿道口、 练的技术操作为病人服务，希望通过我们 会阴护理，每周为病人剪指甲、大换床单、 的护理服务能为病人驱散心中的乌云，让 为男病人剃胡须、女病人头发蓬松协助梳 病人感受到太阳般的温暖，树立战胜疾病、 理、坚持为手术病人铺麻醉床、离床病人